【课程背景】
一个组织的沟通效果决定了组织管理效率,在企业的经营管理过程中,如果能做好组织沟通,对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。 畅通而有效的组织沟通,有利于信息在组织内部的充分流动和共享,有利于提高组织工作效率,有利于增强民主管理,促进组织决策的科学性与合理性。
【培训目的】
解决员工之间由于各方面的原因沟通得不到位,使所在的员工或部门之间产生矛盾和冲突,从而互相之间推卸责任,经过培训,让员工系统的掌握沟通的重要性,任何事情包括公司的管理制度只有适合原则,没有性。
【课程收益】
引导员工如何透过360°沟通技巧,由向下、向上、跨部门与对外沟通四项构面出发,以务实的个案分享方式,有效提升员工相互之间的沟通顺畅,自信且有说服力的高效沟通,化解消除人员之间的矛盾和冲突,创造和谐的工作环境,从而提升公司组织的整体效率。
【教学安排】
时 间
|
课 程 大 纲
|
9:05-12:00
|
一、有效沟通的定义以及重要性 二、 有效沟通的从心开始 三、有效沟通的渠道 四、有效沟通的四个原则和四个基本法则 五、人格特质类型分析 六、有效沟通的基本要求
|
12:00-14:00
|
下午课间休息
|
14:40-16:30
|
七、影响有效沟通的因素 八、360°沟通技巧 ——向上沟通 ——向下沟通 ——跨部门沟通 ——对外沟通 九、沟通矛盾和冲突的产生原因 十、化解沟通矛盾和冲突的方法技巧
|
16:30-17:00
|
Ø 提问答疑 Ø 课堂知识回顾 Ø 填写课堂建议表
|
【注意事项】
1、课前请每位学员把随身携带的响闹装置(如手机等)调到振动或关闭状态;
2、带上笔记本和笔,做好简单的笔记;
3、尊敬老师,接受老师的教导,随着老师讲课的思路,认真听课;
4、讲课过程中,不要随意走动,不能大声喧哗,有问题时举手提问;
5、大家营造良好的学习探讨气氛。
【关于我们】
广州康达信管理顾问有限公司(以下简称广州康达信)隶属于康达信顾问集团,成立于2005年,是国内成立时间较早、实力雄厚的从事管理咨询、培训的机构之一。广州康达信拥有几十名注册审核员考官、注册审核员培训教师、CCAA/IATCA注册咨询师。公司自成立以来,已经成功地为3000余家客户(包括众多行业的企业)提供了管理咨询、认证咨询以及培训服务,积累了各行业、多种体系融合的咨询的成功经验和管理实效的案例,同时也赢得了客户良好的口碑和信誉。