上海ITIL® MALC服务生命周期管理

【介绍】

本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL® V3专家证书的一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。

【招生对象】

CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管

参与IT服务管理，并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士

希望进一步探讨ITIL® V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员

希望获取ITIL® V3：Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL® V3专家证书的人员

【课程内容】

• 课程简介

• IT服务管理的业务及管理性问题

• 战略变革管理

• 风险管理

• IT服务管理的计划与实施

• 理解组织挑战

• 服务评测

• 行业补充指导及工具

• 复习及模拟测试

• 考试

【课程体系】

【培训收益】

全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系

了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素

更好地做好组织的服务评测

【认证过程】

获得ITIL® V3的MALC证书，得要取得ITIL® V3专家证书积累5个学分

【企业培训特色】

1、昂立教育的企业培训采用的教学模式为国际标准的计算机互动模式，全程上机实战型教学.采用的教材为对应厂商的标准教材并改良。

2、企业级IT类课件储备达到300项以上，完备的课件可提供客户任何种类培训的需要。

3、培训讲师是专职认证讲师,具有丰富的实际管理和操作经验。

4、整个培训以实践为主,精简易学,为企业在职人员量身定做。

5、培训方式灵活多变,企业定制团体培训或参加公开课程皆可。可根据客户的任何需求来定制课程，团体培训2人起。

6、实体培训中心，培训环境舒适优越，地理位置便捷，教学设备一应俱全。

7、提供售前售后服务，优惠合理的价格。

【学员风采】

【昂立介绍】

上海昂立教育培训有限公司秉持上海交通大学“自强首在储才，储才必先兴学”的信念，恪守严谨务实的学风，以培养高质量实用技术人才为宗旨，坚持 “以学习者为中心”的理念，致力于为学习者提供标准化、高品质的个性化教育服务，以提升他们的个人竞争能力。经过十余年的发展，上海交通大学昂立教育已成为全国上海知名的教育品牌，取得辉煌的成绩，为社会培养出了大量的人才。目前是上海具规模、课程体系完善、师资力量强、管理先进的教育品牌。

交大昂立教育的标准化服务体系和学习内容通过实战驱动教学，对学习者进行个性化评测与诊断、个性化学习内容和资源的“配送”、个性化的反馈跟踪和个性化的互动指导，为学习者创设了一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效的成功学习。

交大昂立教育真正把传统教育资源、商业企业技术资源与个体教育需求整合在一起来创造教育价值，开创业界先河，继承母校上海交通大学百年学府深厚的办学传统，奋发图强的发展历程，乘风扬帆，朝着“综合性、研究型、国际化”的世界目标奋进。

【董事长寄语】

＂昂立＂始于1984年上海交通大学成立的个大学生勤工助学科技中心，三十年来，演绎出了以教育培训驰名的＂昂立教育Only Education＂，如今＂昂立＂的品牌已经家喻户晓。

依托高校的优质师资，不断开拓创新教育产品，以满足日益增长的社会教育需求，这是昂立教育的办学宗旨。用好、用足国际优质教育资源，创造国际化、高品质的教育条件，成就昂立学子的梦想，就是我们的愿望。