【课程介绍】
相信没有一家企业会声称自己不重视团队沟通和协作,但能够真正制定并实施战略,推动团队进行沟通的,却实在是少数。责任推委,相互扯皮,离职率高,空降兵不适宜等问题,归根结底都是沟通的问题。明确团队中的角色,掌握正确的沟通方法,正确面对冲突,终达成协作。
【课程内容】
模块一:管理者角色定位
1. 团队角色
团队角色分析
团队的角色的启示
2. 团队角色与组织角色
团队角色与组织角色的差异
两种处理方式比较
为什么需要发展团队角色
团队角色的认知
3. 做成功的中层经理
中层经理的核心价值
中层经理的五个特点
中层经理:成功的八个准则
4. 作为下属的中层经理
中层经理在组织中的位置
中层经理是高层经理的的"替身"
常见的三个误区
5. 作为同事的中层经理
"屁股决定脑袋"?
同事是我的内部客户
如何向"以内部客户需求为中心"转换
6. 作为上司的中层经理
中层经理的五大角色
中层经理的角色错位
从业务员(工程师)到经理
模块二:高效团队管理---沟通与冲突管理
1. 管理者为什么要学习沟通?
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁
2. 观念篇
什么是沟通?(管理游戏折射大道理)
有效沟通的前提
模块三:技巧篇
1. 自信表达
2. 学会倾听
3. 同理沟通
4. 冲突管理
5. 360度沟通
模块四:沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补,共创优结果
【教学环境】
【师资介绍】
徐柏杨
全国十佳培训师
礼仪培训师
职业生涯规划咨询师
全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员
国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员
AIS国际形象设计师
东北石油大学客座礼仪教授
徐老师擅长的课程有:《政务礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《医务礼仪》《专业形象设计》、《服务沟通技巧》、《团队执行力》等课程。
徐老师授课特点和风格:灵活生动、幽默风趣、激情四射、肢体语言优雅、词语表达生动,是一位实力型培训讲师。她先后为几十家大中型企业进行了礼仪培训,培训学员过万人次,并创造了客户满意率的辉煌教学成就。
【学校优势】
我们一直致力于帮助企业与个人发展,秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念,专注于礼仪学领域,专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程,并传授礼仪行为,使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中,我公司形成了自己独有的三大特色。
1、礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。
2、专业的暗访调查。对于窗口行业,我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍,为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。
3、售后跟踪服务。做完培训后的每个企业,我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪,协助企事业单位切实落实培训课程。