长沙会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

【课程介绍】

中国每天有大型展会，开幕典礼，发布会，演唱会，酒会等大型宣传活动，需要大批 固定的专职礼仪会务人员,但目前礼仪小姐的来源多数是由学生兼职，未接受过系统 培训，质量不一，服务意识薄弱，导致参展的终端客户怨声载道．制定行业规则，开创 专业,敬业会展业礼仪从业人员新行业,为上海的会展业输送一批高质量，高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫. 风采通过培训２００５年爱知世博会专业礼仪会务人员，积累了世博礼仪培训和运营经验，并拥有一批专业讲师和礼仪人才,公司首席专家万里红女士和专家团一起研发了适合国内礼仪会务人员的教材,目标为世博培养专业的礼仪人才,让礼仪会务人员成为新兴产业的宠儿!

【课程内容】

模块一：专业礼仪会务师所必备的基本素质

1. 高度的责任感

2. 拥有使命感

3. 极大的自豪感

模块二：专业礼仪会务师所必备的基本技

1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

眼印象=印象=首轮效应

30秒决定来宾对你的印象！！

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

言语

态度

问候

7. 接待技巧

接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

8. 任何时候都要面带微笑

微笑是提升好感度的捷径

没有微笑就没有好的人际关系

微笑是礼仪会务师的项工作

模块三：专业礼仪会务师仪表仪态训练

1. 个人形象六要素

仪表

表情

举止动作

服饰

谈吐态度

2. 如何留下佳的印象

仪容整洁

仪态大方

姿势端正

服饰清洁

态度端正

表情柔和

正视对方

笑容可掬

轻声细语

动作轻盈

3. 发型与得体的妆容

4. 基本的形体礼仪训练

站姿、坐姿、步姿

（1）正确站姿

头正 肩平  臀垂  躯挺 腿并

（2）坐 姿

腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，腿放中间或放两边。

（3）正确的行姿

头正肩平

双目平视

方向明确

（4）步幅适度

收腹挺胸

速度均匀

重心平稳

协调平衡

(5)蹲 姿

弯下膝盖合并起来

臀部向下

上体保持直线

模块四：专业礼仪会务师接待礼节与修养

1. 接待礼节概要

2. 基本接待礼节

3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息

4. 谈吐礼仪

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

7. 送客礼仪

余味无穷的末轮效应

末轮效应：留给客户的后印象 对待顾客 始终如一

8. 礼仪待客的三声与三不讲

待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声

三 不 讲 ：不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言

9. 的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至

10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑

模块五：语言礼仪培训

1. 规范用语

2. 问候语

3. 请托语

4. 致谢语

5. 征询语

6. 应答语

7. 赞赏语

8. 推托语

模块六：礼仪微笑服务

一. 面部表情  眼神的运用

注视的部位

注视的角度

注视的技巧

注视的时间

二. 面部表情  微笑

笑的种类

微笑的要领

笑容是提升好感度的捷径

没有 笑容 就没有好的人际关系

笑容 是礼仪会务师的项工作 带着笑容出现在顾客面前

【教学环境】

【教学优势】

我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。

1、礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

2、 专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。

3、售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。

【学校简介】

长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素。

【师资介绍】

徐柏杨

全国十佳培训师

礼仪培训师

职业生涯规划咨询师

全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员

国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员

AIS国际形象设计师

东北石油大学客座礼仪教授

徐老师擅长的课程有：《政务礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《医务礼仪》《专业形象设计》、《服务沟通技巧》、《团队执行力》等课程。

徐老师授课特点和风格：灵活生动、幽默风趣、激情四射、肢体语言优雅、词语表达生动，是一位实力型培训讲师。她先后为几十家大中型企业进行了礼仪培训，培训学员过万人次，并创造了客户满意率的辉煌教学成就。