广州网店金牌客服培训班

教学内容

1. 客服基础入门

电商环境，平台认知，客服对网店的重要性，买家购买行为，满意度分析，

客户体验度提升，客服平均响应速度，客服的作用，了解服务流程，提高服务意识，网站交易规则。

2. 网店客服工具应用

千牛工作台应用，E客服系统，子账号权限设置，分流设置，子账号安全设置，

快捷回复模版设置，自动回复使用技巧，表情使用技巧

3. 客服禁忌

淘宝客服的十二大禁忌，天猫客服注意事项，客服不能碰触的高压线，

发票问题处理技巧，风险举例，泄露信息风险案例，质检问题举例

4. 淘宝沟通技巧

淘宝网店客服七步诗，标准回答示范，如何服务不同类型顾客，

客服沟通与销售技巧，客服标准用语，客服催付技巧，站在顾客的角度说话，

遇到质量问题解决方案，客户议价问题回答技巧，服务过程中的注意事项，淘宝疑难杂症汇总

5. 客服自我心态管理

从业心态和工作状态，调整客服的职业价值观，客服心态管理，客服的十大心态，

如何建立信心保持的服务态度

6.绩效与考核

客服KPI考核，天猫运营绩效考核表，网络售后专员绩效考核，网店绩效考核的目的，

绩效考核的组成模式，网店绩效考核的指标数据，不基于数据的考核标准考核数据的标准应用

7.售后管理与维护

退换货问题解决方案，明确售后问题，如何解决电话回访的三步骤，客服管理系统客户关系，

管理客户关系管理的过程，客户管理工具客户关怀及二次营销

8. 客服手册综合应用

店铺活动话术准备，淘宝店差评处理，流程产品知识培训，提高客服工作效率，

淘宝店退换货完整流程，客服服务和客户关怀表格

教学环境

上课模式

1、小班教学，多媒体教学，一人一台电脑。

2、随到随学，直到学会为止。

3、上课灵活，有白班、晚班、周末班，按学员的学习时间来上课。

4、全职老师教学，课后人性化辅导全程跟进。

办学优势

佐仕教育成立十三年来，在电子商务、网页设计、平面广告设计、办公技能等各项职业培训中为社会培育了大批专业型、实用型人才，让毕业学员快速在各个专业领域找到自己的位置，同时也为上千家的淘宝店主在电子商务竞争中找到自己的正确方向，从而占据优势，实现盈利。此外，佐仕教育每年代运营的店铺都有一定比率的利润增长。

师资简介

佐仕教育的电商培训在广州已经有6年，而从事培训行业超过15年，有着丰富的教学经验与教学体系， 与一般培训机构不同，佐仕教育并不强调所有师资的实战性，而强调实战性与教学认知性的比例，通过长时间的教学研究， 实战型讲师往往在教学能力上经常出现不尽如人意的情况，而佐仕国际教育，通过教学能力与实战能力的合理分配，使学员能够更好的掌握知识而得以实用， 比尔盖茨的老师不是首富，马云的老师没有创建电商帝国，实战能力很重要，传授能力同样重要。

徐国栋

简介：佐仕电商讲师，毕业于韩国忠南大学，对站外引流有着充分理解和实操经验，三年电子商务实操经验，三年企业电子商务培训经验。擅长运营管理、推广技巧、网店装修、产品摄影类课程，授课条理清晰，细心耐心，循循善诱，诲人不倦，善于调动学生学习积极性，深得学员们喜欢和爱戴。深入钻研教材，备好每一堂课。努力改变教学方式，提高教学质量。

诸葛佳明

简介：诸葛老师来自美丽的电商故乡杭州，自1999年，诸葛老师已经开始涉足电子商务，在2005至2009年间，诸葛老师为众多企业建立了数百个淘宝店，其中90%的淘宝店有的表现，2009年来到广州后从事电商培训行业,是广州淘宝社会培训课程研究的发起人。 十五年电子商务从业经验，精通电商运营、推广、建设等各项技术手段，擅长数据分析、项目规划、产品设计与策划，同时精通网店智能、编程开发、广告设计、客户端表现等众多互联网技术。