湛江TL9000注册电信行业内审员培训

【课程背景】

1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量**能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电信行业的全球化，不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不必要的麻烦。二十世纪下半叶是电信业飞速发展的一个时代，随着电信业全球化的快速推进，矛盾日益突出。当前电信业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一些电信业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。

1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务测量。TL9000标准的版与版已先后发布。20001年三月,随着ISO9000由94版改为2000版,TL9000标准也由版改为目前的版。

【培训对象】

从事电信行业管理工作的人员、有意向从事电信企业管理工作的人员,大中专院校学生等。

【课程内容】

1、TL9000质量管理体系基础知识介绍

2、QuEST-Forum介绍、硬件类、软件类及服务类的特性要求、衡量指标

3、TL9000共同衡量指标/如何测量客户满意

4、TL9000管理体系要求标准理解

5、产品生命周期模式与其他体系的整合

6、审核计划、模拟审核及案例研究

7、编制检查表、模拟审核及案例研究

8、编制审核报告、模拟审核及案例研究

【颁布证书】

合格者颁发认可的TL9000电信行业管理体系内部审核员资格证书，证书认证认可，联网查询，国际通用。

【课程形式】

讲师讲解、PPT演示、案例分析、模拟演练、工作表单示范、小组学习与专题练习

【课程安排】

标准课时：2天，随到随学，周末班

培训地点：湛江市赤坎区

培训费用：收费标准为700元/人，本期优惠价为600元/人，包括培训费、教材费、证书费、考试费、中餐费等。

【证书颁发】

7天-14天内通过邮寄或快递方式给对方。

【报名事宜】

常年接受报名，报名后需提交一寸照片两张，身份证复印件一份。

【付款方式】

请于课程开办当天，由受训人员以现金缴交。

【备    注】

如企业需培训人员多于15人，也可考虑老师下厂上课、指导