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深圳易聆科信息技术
易聆科培训学院由深圳市易聆科信息技术有限公司发起设立，是面向企业信息安全人员及IT从业人员的专业培训机构。易聆科培训事业近年来发展迅速，已与公司同步在全国重点城市设立培训机构。全国服务网络日趋成熟。
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当前位置 : 好学校 深圳信息安全工程师 深圳易聆科信息技术 课程正文
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1.1课程介绍
IT对于当今的业务交付是必不可少的。 然而，人们越来越担心 IT 服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 （ITSMS）。 通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是佳做法。
ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分：部分是服务管理规范，涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证须达到的低要求。第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的佳做法。
1.2培训收益
全面了解ISO 20000与ITIL等的差异及ISO 20000之优点
掌握ISO 20000体系的基本要素
掌握该体系的具体执行程序和标准
掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧
1.3培训特色
真实生动的案例分享
充分互动研讨
理论指导实践
提供精选学习资料和考试资料
1.4课程大纲
ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
ISO 20000 IT服务管理体系要求详解
ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧
ISO 20000标准的认证
ISO 20000总结和回顾
1.5培训对象
负责建立和实施ISO20000体系的人员
IT服务管理项目相关人员
IT服务管理咨询人员、
其他想了解国际新信息技术服务管理理念的人员
1.6培训课时
5天
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学员点评
100%满意度
综合5.0分
环境 : 5.0师资 : 5.0教学 : 5.0
g*9
5.0分（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
工作发展的需要，急需取得CISP认证，经同事介绍，抱着试试的心态参加了易聆科CISP公开课，培训中认识了不少信安牛人，相互交流，共同切磋，经过老师梳理，习题演练，疑难点解答，对课程要点有了清晰的认识。培训完直接参加考试，没想到顺利通过！
2013-09-29
g*b
一周前公司请易聆科做的内训，30多人参加。讲的还行，案例很丰富， 有〈乱世英雄〉《火焰山》《智慧之光》《恐怖》《灾难》……培训完最大的收获是同事之间用暗语（案例中相关话语）对话，没人不明白的。郁闷的是实际工作与理想还是有差距，希望领导多支持支持IT们……。
2013-09-23
李*骏
之前有参加过易聆科的ITIL V3认证培训，老师讲的不错，一次通过。这次特意请假（公司也比较支持滴）参加游戏沙盘演练，现场进行角色体验，很紧张也很刺激，印象深刻！对工作很有帮助和启发！
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学员点评
100%满意度
深圳易聆科信息技术
综合
环境 : 5.0师资 : 5.0教学 : 5.0
g*9
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
工作发展的需要，急需取得CISP认证，经同事介绍，抱着试试的心态参加了易聆科CISP公开课，培训中认识了不少信安牛人，相互交流，共同切磋，经过老师梳理，习题演练，疑难点解答，对课程要点有了清晰的认识。培训完直接参加考试，没想到顺利通过！
2013-09-29
g*b
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
一周前公司请易聆科做的内训，30多人参加。讲的还行，案例很丰富， 有〈乱世英雄〉《火焰山》《智慧之光》《恐怖》《灾难》……培训完最大的收获是同事之间用暗语（案例中相关话语）对话，没人不明白的。郁闷的是实际工作与理想还是有差距，希望领导多支持支持IT们……。
2013-09-23
李*骏
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
之前有参加过易聆科的ITIL V3认证培训，老师讲的不错，一次通过。这次特意请假（公司也比较支持滴）参加游戏沙盘演练，现场进行角色体验，很紧张也很刺激，印象深刻！对工作很有帮助和启发！
2013-09-23