一级电子商务师线上培训课程

【学习内容】

第 一部分　电子商务师技能

第 一章　电子商务网站规划

电子商务网站规划概述；企业与网站建设；网站资金预算；网站的内容与功能设计；网站的硬件与软件；域名申请注册和ISP商的选择

第二章　电子商务网站运营与评估

网站运营与管理的内容；网站的故障预防与处理；网站运营状况监控与评估；网站的安全管理

第三章　电子商务的数据库建设

数据库系统的体系结构；数据库建设的基本内容；开放式数据库开发；数据库管理；数据库在电子商务中的应用

第四章　网络营销

市场营销与网络营销概述；网络消费者/客户购买行为模式分析；网络市场细分；虚拟市场中的个性化定位的实现；网络营销的策略；　网络营销的效益考评

第五章　网络市场调研与分析

网络调研的特点；网络调研的程序；网络调研资料收集与处理；网络调研资料的分析与调研报告撰写

第六章　网络促销

网络促销概述；网络促销策略与措；网络广告；网站推广

第七章　网络采购

网络采购概述；网络采购流程；网上招标的程序；网络采购与供应链管理

第八章　电子商务与现代物流配送

现代物流概述；电子商务下的物流配送；现代物流技术；我国企业电子商务的物流作业模式；电子商务物流配送解决的方案

第九章　客户服务系统

客户服务基础知识；电子商务与客户服务；客户服务工作的流程与内容；网站与客户沟通

第二部分　高级电子商务师技能

第十章　电子商务系统综述

电子商务及其分类；企业业务流程与电子商务的功能；电子商务系统；综合业务系统介绍

第十一章　电子商务系统规划

电子商务系统规划的程序；电子商务系统的网络系统规划；电子商务硬件和软件系统规划；电子商务职能系统规划；电子商务系统规划报告；电子商务系统的评价；系统方案的实施规划和管理制度建设

第十二章　网络营销规划与协调

网络营销战略模式选择；网络营销的规划程序和方法；网络市场调研规划的程序和方法；网络促销的规划程序和方法；营销决策的程序和方法

第十三章　客户关系管理系统的规划与实施

客户关系管理系统的主要功能；客户关系管理系统的规划与实施；客户关系管理系统的应用；呼叫中心在客户关系管理中的应用；CRM产品及解决方案

第十四章　电子商务网站运营管理与评价

网站运营维护与管理；网站的维护与管理；网站运营的评价；第四节　网站运营的监控

第十五章　网络安全制度的建立

网站安全运营的整体规划；网络安全制度的规划与评估；电子商务交易安全管理制度；电子商务交易的法律法规

第十六章　电子商务系统的人力资源管理

人力资源管理概述；电子商务系统的组织设计及岗位设置；人力资源开发与培训

第十七章　电子商务系统案例

消费性电子商务网站案例；企业性电子商务网站案例；服务性电子商务网站案例

【教学特色】

1、在线教学：在线教学、录播课、直播课、在线实操训练

2、在线考试：移动学习、模拟训练、在线考试、证书查询

3、在线管理：课程管理、考试管理、学生管理、教师管理

4、在线社交：在线社交、学习圈子、会员管理、积分商城

5、师资力量雄厚：新锐精英团队、优质课程师资、头部院校资源

【授课方式】

直播+录播

【使用教材】
人社部官方使用教材

【办学特色】

1、理论授课结合现场实操，可以在学习过程中得到真正技能上的提升；

2、2+1模式两天线上直播培训，一天考试

【师资力量】

新锐精英团队、优质课程师资、头部院校资源

【教学优势】

师资力量雄厚、课程资源丰富、在线学习平台、海量题库真题、专注培训16年、优质的服务质量

【机构环境】

【机构简介】

益学在线（北京）教育科技有限公司（品牌名：途上）是益学教育集团旗下品牌，发轫于2005年成立的益学教育咨询，旗下拥有职业教育与认证、职业技术学校（大健康类、美业），途上、益学影业四大业务板块，是一家集教育行业投资、教育产品研发、教育培训服务等于一体的综合性国际教育集团。

【机构荣誉】

培训输出学员近百万人次。全国代理合作机构200多家。