广州商务沟通与谈判培训

【课程描述】

沟通与谈判是商务场合重要的工作之一，在作出正确的决策之前，商务人士必须通过上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员工作时间分布的研究表明，他们的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于商务管理人员来讲，沟通是一项重要的技能。要做好沟通谈判工作，管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法，克服沟通谈判中的障碍，在管理实践中不断改进。

【适合人群】

1.希望商务场合能够谈笑风生，谈判场合轻松掌握主动

2.希望了解别人的兴趣点，和客户有话题可谈

3.希望与上级、下级、平级畅快沟通，与家人和谐沟通

4.渴望谈判场合能随时应答别人的话题，控制谈判场面

5.渴求通过谈话让对方信任，改变木讷嘴笨的社交形象

【课程内容】

沟通篇

一、商务沟通的意义和原则

1. 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。

2. 沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。

3. 横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。

二、商务沟通的要点与关键技巧

尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。

三、商务沟通的角色与方式

1.（对内）上对下的沟通：员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。

2.（对内）下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。

3.（对外）对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧，电话中的沟通技巧，发问技巧和倾听技术，认同心和快速理解，有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。

谈判篇

一、商务谈判的原则及行动纲领

谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征；商务谈判风格与行为表现，价格杠杆原理与跷跷板效应，买卖双方的价值平衡。

二、商务谈判战略制定与节奏控制

商务谈判分析的六个核心要素，交易双方合作关系矩阵，谈判战略选择模型，定位谈判基调和方向，谈判。战略制定之四步曲，如何优先掌控谈判节奏，影响谈判成功的六大障碍，防范谈判中的九个漏洞。

三、商务谈判兵法、战术与运用

蚕食战之步步为营，防御战之釜底抽薪，游击战之红鲱鱼策略，外围战之谈判升格，决胜战之请君入瓮，影子战之欲擒故纵，攻坚战之打虚头，用“认知对比法”降低对方戒备，用“沉锚理论”缩小谈判范围，用“相机合同”解决相互争端。

【课程效果】

★ 学会关键时刻一句话让谈判致胜。

★ 学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。

★ 深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。

★ 掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。

★ 用恰当的方式与不同沟通对象沟通，掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。

【机构简介】

深圳卡耐基教育总部及深圳卡耐基教育广州分公司是华南地区首家授权在工商部门注册的卡耐基训练权威机构，专注口才演讲培训、人际沟通和形象礼仪培训的素质培训与推广的教育机构，以『国际级卡耐基教育者』定位。

采用『启发式、体验式+训练式』的特色教学方式，追求品质至上，持续提升，提供实用、专业的培训。

『系统化』的课程设置，一站式解决个人和企业的口才与沟通，形象礼仪，心理素质问题，快速提升整体素质，体现价值，提升核心竞争力！

多年来，卡耐基训练帮助成千上万的人走出人生与职场困窘，指明方向，培养了良好素质、讲话演讲能力和人际沟通能力，增加自信，启发潜能，带领他们走向成功！