服务营销重构客户价值广州研修班

【课程简介】

营，是做正确的事，销，是把事情做正确！在服务营销执行的路上，首要的目标就是：客户，读懂客户，一切才有的可谈！要想读懂客户，你就不能闭门造车、坐而论道，你必须从客户的开发和管理上紧紧围绕“信息”的质量提升，在客户性格、动机上深挖痒痛，并借助正确的工作方法，让客户“粘性”增强，让服务客户的价值通过成交得到呈现！如果说战略的成功，是你企业服务营销成功的下限，那么，客户价值，就决定这你企业服务营销的上限，所以，搞懂客户，一切服务营销的动作，围绕客户而展开，最终，客户的不离不弃，就是你的商业成功！

【培训对象】

业务主管、一线员工、后台客户等，想要处理应急客户关系的人

【课程费用】

3800元/人

【主讲老师】

关老师

Ø 曾任米其林(世界500强)--- 渠道经理，销售经理

Ø 曾任固特异轮胎（世界品牌500强）---大区销售经理

Ø 汉能控股集团汉能学院（股票代码00566.HK）-培训专家

Ø 中驰车福电子商务有限公司中驰---商学院院长

Ø 眼力健（杭州）制药有限公司---区域销售经理

Ø 北京工业大学 北京交通大学 特聘讲师

【课程大纲】

一章  找准目标---锚定客户，服务营销才有意义

一、服务营销的客户精准定位

Ø 导入案例--我们眼中的瓜子资本陷阱

Ø 四维客户认知BTCB模型应用与RCT法则

Ø 精准锚定你的客户是王道—5W工具

Ø 案例分享—从养生品说起的壮骨粉？

二、服务营销的客户分类洞察与探析

Ø 客户终身价值的研判

Ø ATV与ASP的双向关系

Ø 客户贡献的二八与长尾分析

Ø 四类关键客户的解决方案—客户性格分类工具

三、服务营销的客户动机的立体探寻

Ø 动机的追根溯源

Ø 四类客户动机探寻—客户动机分类工具

二章  理清机制---服务营销必须做好这四力

一、服务营销战略调整发力的客户核心

Ø 导入案例：共享经济在共享什么？

Ø 产品立场到客户4C的转变

Ø 服务营销的金三角

二、服务营销战略调整蓄力的双维动能

Ø 导入案例—996是谁的福报？

Ø 赫兹伯格的双因素带给我们的启示

Ø 服务利润链管理的双维动能

Ø 案例分享—给员工的家庭买保险的星巴克

三、服务营销战略调整动力的客户体验

Ø 导入案例：你可以不喜欢我，但是你不能不评价我—小米与一加

Ø 产品/服务/体验的客户价值

Ø 导入案例：剧本杀的蓝海

Ø 施密特体验矩阵

Ø 实现体验到口碑裂变的实操动作

四、服务营销战略调整魔力的口碑扩散

Ø 从交易到关系的五个转变

Ø 案例分享：洲际酒店的水桶漏点

Ø 实现体验到口碑裂变的实操动作

Ø 案例分享：逆袭的车灯

Ø 移动互联时代不翻车的口碑忠告

三章  笃定方向---服务营销落地的行动指南

一、聚焦市场的细分与典型

Ø 市场细分带给我们的四个好处

Ø 市场细分你必须完成的标准作业

Ø 案例：运通带给我们的启示

二、聚焦市场的细分定位与实践

Ø 导入案例：为什么可口可乐的广告遍地开花

Ø 三种细分战略的归属与分析

Ø 案例分享：专精特新背景下的功能饮料

三、聚焦市场的细分产品与精进

Ø 导入案例：便利店的“人/货场“

Ø 打通你产品思维的是平台思维

Ø 案例讨论—抖音快手在革命

Ø 移动互联时代的产品经理思维

四、聚焦市场的细分品牌与扩散

Ø 导入案例：让你吐槽的小米新LOGO

Ø 服务营销品牌资产化的五个领域

Ø 导入案例：奥运特许商品和奥运无关

Ø 服务营销价值主张的解决方法

四章  细节成败---服务营销“粘住客户”的忠诚指南

一、服务营销分销的关注点

Ø 导入案例：为什么京东快递不外包

Ø 服务分销的天平分析

Ø 线上线下组合拳的四个套路

二、服务营销过程的引爆点

Ø 导入案例：海底捞学什么

Ø 三种常见的服务互动

Ø 服务营销的引爆点是MOT

Ø 引爆你服务营销的服务蓝图

Ø 案例分享：四季酒店的“抢人“计划

三、服务营销陈列的聚焦点

Ø 导入案例：迪士尼乐园的主题活动区

Ø 做好有形展示（场景）的关键范围

Ø 场景是否友好的三维评价标准

Ø 多场景“打卡地“的设计建议

Ø 案例分析：宜家冰激凌和小肉丸的享受

四、服务营销锁客的温情点

Ø 读懂客户满意心机的两个心理

Ø 三个心法，让客户满意很简单

Ø 四类客户满意的见招拆招

Ø 解决客户投诉的五个标准动作、

全天课程复盘总结与回顾

【学校环境】

【学校简介】

广州时代华商人才培训股份有限公司是从事高端工商管理培训的专业教育培训机构。从2000年至今，与北京大学、清华大学等高校合作开办各类管理课程培训班，同时自主开发各类管理课程，涵盖综合管理类、专业管理类、人文素养类、金融投资类、组织提升类以及高端管理类等，是同行培训机构中课程品类丰富和齐全的。