东莞客户服务管理师二级管理实战班

课程背景

目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已；也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。

在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，德国在上世纪70年代就开始。

在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。

报名优惠

1、团报优惠：3-5人享学费9.6折；6-9人享学费9.3折；10人以上享学费9折。

2、广州户籍可申请补贴，标准：二级2000元，（含培训及鉴定费）。

课程内容

基础知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进、答辩指导（二级）

师资来源

1．广东省客户服务管理师职业资格鉴定专家组专家；

2．中大等高校客户服务管理专业教授；

3．具备丰富客户服务管理相关实战经验的专业人士等。

教学场景

课程特点

1、客服管理双修

2、签约*过

3、考前总复习串讲

4、27学时管理实践课程

报考优势

1、全省培训班次多、培训规模大，获得职业资格证书学员多，报考人数和鉴定考试平均通过率在全省名列前茅；

2、承办由广东省人力资源和社会**厅主管、广东省职业技能鉴定指导中心主办的《职业能力开发与评价》；

3、在省鉴定中心网站培训机构介绍中排名前列；

4、被民政部评为2009年度全国先进组织；

5、首家培训机构**无理由退学退款**，确保学员利益；

6、被共青团中央认定为青年创业就业见习基地；

7、被广东省人力资源和社会**厅认定为省劳动力技能培训转移就业定点培训机构；

8、被团省委主管的广东省青年科学家协会认定为省青年科学家培训基地；

9、教学区均在中心、繁华地段，方便优越；教学设备完善；

10、依托中山大学等高校的资源平台，得到政府部门的大力支持，正逐步成长为南方规模大、具特色的职业培训机构。

考试简介

本职业鉴定采用非一体化鉴定方式，分为理论知识考试和操作技能考核两部分。采用计算机机考、笔试和口试方式进行。各鉴定项目均采用百分制，成绩满60分为合格。合格项目之成绩2年内有效，成绩不合格的项目需补考。所有鉴定项目成绩均合格，即为鉴定合格。

证书样本

行业发展前景

我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近。