客户服务管理员二级线上培训课程

【考证对象】

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

【课程简介】

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

【课程内容】

第1章客户服务策划

第1节客户服务环境分析

学习单元1客户服务外部环境分析

学习单元2客户服务企业竞争对手分析

第2节客户服务组织体系设计

第3节客户服务流程设计

第2章客户服务提供

第1节客户服务信息管理

学习单元1客户信息数据库建立与管理

学习单元2客户信息分析与应用

第2节客户服务沟通管理

学习单元1信息传播过程

学习单元2客户服务需求识别

第3章客户服务控制

第1节客户服务质量控制

学习单元1客户服务效果评估方法

学习单元2提高客户服务质量

第2节客户服务成本控制

学习单元1预算管理

学习单元2客户服务成本管理

第4章客户服务改进

第1节客户满意度测量

学习单元1客户满意度测评

学习单元2客户满意度表格设计

学习单元3提高客户满意度措施

第2节客户服务偏差纠正和预防

第3节客户忠诚形成策略

【办学特色】

1、理论授课结合现场实操，可以在学习过程中得到真正技能上的提升；

2、2+1模式两天线上直播培训，一天考试

【师资力量】

新锐精英团队、优质课程师资、头部院校资源

【教学优势】

师资力量雄厚、课程资源丰富、在线学习平台、海量题库真题、专注培训16年、优质的服务质量

【教学特色】

1、在线教学：在线教学、录播课、直播课、在线实操训练

2、在线考试：移动学习、模拟训练、在线考试、证书查询

3、在线管理：课程管理、考试管理、学生管理、教师管理

4、在线社交：在线社交、学习圈子、会员管理、积分商城

5、师资力量雄厚：新锐精英团队、优质课程师资、头部院校资源

【授课方式】

直播+录播

【使用教材】
人社部官方使用教材

【机构简介】

益学在线（北京）教育科技有限公司（品牌名：途上）是益学教育集团旗下品牌，发轫于2005年成立的益学教育咨询，旗下拥有职业教育与认证、职业技术学校（大健康类、美业），途上、益学影业四大业务板块，是一家集教育行业投资、教育产品研发、教育培训服务等于一体的综合性国际教育集团。

【机构环境】