★刘晓亮：打造金牌店长特训营

★刘晓亮：打造店长特训营（14版）

---门店九大核心问题解决模板

【课程投资】3500元/人（含教材费、税费、午餐、上下午茶点）

【课程对象】运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商老板等渴望提升门店经营管理水平的人士

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

【课程详情】

一、直面挑战：

在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？

1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？

2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？

3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？

4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？

5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？

6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？

7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？

8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？

9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？

中国店长培训，集德能咨询荣誉出品。赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的大卖点。集德能商学院研发的《打造店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。

二、培训目标：

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”！

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。

4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保销售目标的持续达成。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，打造超级战斗力狼性团队。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

三、培训内容：

阶段：店长必修篇---销售型店长

单元：如何利用“微营销”增加进店人数？

一、微营销核心手段是客户关系管理

1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程

2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟

3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客

二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法

1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：

①传统电话邀约手段已经老化了

②“三信一电”客户邀约法， 3套话术与5个策略下定金

2、你不能不知的门店微信营销五件套：

①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理

②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核

③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法

④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广

⑤微信在门店运营过程中核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率？

三、现场形成你的解决模板：建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率

第二单元：修炼超级卖手的五项特质，提升店面促成率？

一、每个客户都是团队“联动营销”的结果

1、 明确店内各自的岗位职责，做好配合

2、 全部人员服务一个客户3方法

二、快速提升现场促成率的有效方法

1、80%的导购吃不透FABE策略

2、修炼超级卖手的5项特质

3、扛住价格8个道具

第二阶段：店长核心篇---管理型店长

单元：管理自己－“猴子穿衣不算人”

一、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？

二、作为门店领头羊的“三种”类型

1、榜样型、教练型、导师型

2、不同门店发展阶段运用不同类型

三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：

1、首要任务； 2、工作关系； 3、角色转变； 4、工作范围

四、店长的“五好”角色：

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进

五、明确店面营运的四大目标

1、销售目标； 2、盈利目标； 3、员工满意度； 4、顾客满意度

六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法

七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？

第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力

一、树立店长权威

1、威信123工程

①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

2、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

二、分派任务目标的方法与要领

1、任务目标到人头的月周日分解方法

2、分派任务三原则：5W2H法、**法、激将法

三、员工培训有效的方法

1、店面培训五大老大难问题：

①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员

②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》

2、员工教练技术四步法

①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你

②注意教导中的3个心态细节

3、店面培训立竿见影的培训方法

对策：建立《三洗五会培训体系》

四、有效的员工沟通方法

1、以人为本的四性沟通法

2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

工具：导入《夸奖与批评的文化机制》

4、十种“刺头”员工的管理艺术

5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

五、有效员工激励的策略

1、员工消极的6大原因

2、激励的原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》

六、店面现场人事问题解决的思路与方法

工具：《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队”

一、门店团队认知

明星队与队，你选谁？

二、团队协作的困难分析

1、“三个和尚”扛水过桥启示录

2、门店内为什么员工会抢单？

3、考核制度哪里有问题？

三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”：

1、团队游戏：《报数》的深刻启示

2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标

四、打造狼性门店“文化”的三个来源：

1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派

2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具

第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”

一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作

1、工作繁忙，怎么办？

2、有效的管理方法：开门七件事

3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？

二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作

1、晨会氛围－“士气比武器重要！”

2、晨会内容－决定销售目标的关键

3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧

三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作

1、谁是门店稽查专员？

2、如何利用检查结果改善工作？

四、武器四：《分析会议系统》操作

1、如何开好月周日班四种会议？

2、会后如何有效跟进？

五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作

1、怎样衡量顾客的满意度？

2、让顾客满意的两个条件

六、武器六：《周目标纠偏表》操作

1、为什么要做目标管理？

2、店铺目标管理方法

①目标分解落实

②学会用目标激励部属达标

3、激励部属达成业绩目标的123方法：

①一个中心

②两个公式

③三个关键会议

4、门店目标管理中应注意几个问题

5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

七、武器七：快速提升执行力的《请捐单》操作

1、员工执行力不好的5原因

2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》

第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活“睡美人”

一、服务的理念

1、谁是我们的顾客？

2、顾客的分类

二、顾客的价值

1、失去一个顾客的代价

2、不满意的顾客怎么做？

3、满意顾客带来的价值

4、店面服务中的四类明星与四大恶人

三、顾客抱怨处理与“五步消气法”

1、处理投诉的五个策略

2、用“三转法”搞定史上不讲理的顾客

3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作

四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：

1、VIP对门店发展的战略意义

2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统？

3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略

4、案例分析：杭州××服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长

第三阶段：店长高阶篇---经营型店长

单元：如何快速提升门店毛利额？

一、正确理解盈利才是硬道理

1、利润＝收入－支出

2、每天一开门，门店就产生十大费用支出

二、提升门店销量是降低成本的前提

1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

2、区分有效成本与无效成本

3、如何系统提升门店销量？

第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？

一、数字是店铺的温度计：

1、数字是快速诊断店铺问题的关键

2、店铺的基本数字：

营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？

－总销售额

－分类货品销售额

－坪效

－畅销款/滞销款

－连带率：销售件数/交易次数

－客单价：销售额/交易次数

－平均单价：销售额/销售件数

2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得

三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作

1、数据分析四部曲

2、运用分析工具读懂财务报表

3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表