合肥《80至90后员工管理技巧》课程

【课程前言】

管理的目的在于提高所有资源的生产力，资源包括人、财、物。生产力提升的关键在于管理好员工队伍，因为人是一切成就的决定因素。现代员工队伍成员包括八零年后出生的员工，他们在企业中的地位和生产力将决定企业未来的命运或前途。管理好企业是现代管理者的责任，也是未来管理者的责任，但是归根结底是未来管理者的责任，能否帮助80-90后员工养成良好的工作习惯和合作精神是现代管理者的责任也是他们面临的大的挑战，因为我们已经发现用以往的管理方法管理80-90后的员工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在这些员工面前他们束手无策，认为80-90后员工是“失落的一代”，“没有责任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高骛远的一代”，甚至是“狂妄的一代”。无论人们如何评价这一代的员工，（注：我们不赞成使用这些字眼来形容80-90后的员工）但是有一点可以肯定：要想管理好80-90后的员工现代管理者需要掌握新的知识和技巧。

为了帮助管理者做好管理好80-90后员工的工作我们设计了：提升80-90后员工生产力的课程。

【课程特点】

关注如何提高生产力，帮助80-90后成长与成熟。我们永远不可能过分的强调提高生产力的重要性。中国经济过去的发展来自劳动型员工生产力的提高，劳动型员工生产力的提升是过去三十年中国经济发展的主要引擎。未来经济的发展则需要提高知识型员工的生产力，80-90后员工大部分是知识型的员工。我们将课程的重点放在如何提高80-90后的生产力而不是如何改变他们的心智与个性。

【课程目的】

掌握80-90后的成长环境和心理，因材施教，引导80-90后建立正确的工作价值观和正向思考的认知，提高80-90后的生产力或效益。

【课程理念】

江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变80-90后的心智，而是如何根据80-90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高80-90后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理80-90后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是80-90后员工的心智模式是错误的。我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是80-90后员工的心智模式，而是管理者对现实的认知。

【培训风格】

讲授30%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%、视频20%

【课程大纲】

单元：80-90后的优缺点及其成因解析

要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、80-90后这个群体到底有多大？

2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点

3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？

4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？

6、80-90后的日常行为及表现特征

7、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么80-90后的员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励80-90后员工？

第二单元：80-90后的压力与情绪管理

在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题，也是管理问题。

1、以往管理的方法为什么失灵？

2、对人性的假设：X理论和Y理论

3、洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成

4、80-90后的五个危机

5、80-90后的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）

7、影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么

8、80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解80-90后的工作压力与不满情绪

10、80-90后的工作满意度体现在哪些地方

第三单元：如何跟80-90后沟通与形成共识

管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、80-90后沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

5、80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话费力，为什么

7、80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

10、什么是当下自我的状态

11、沟通的P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对80-90后的怒斥

第四单元：如何激励80-90后员工

好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。

1、对80-90后人性的理解

2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、80-90后的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到80-90后的人本管理

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：80-90后的一分钟激励技巧

9、什么是负激励

10、负激励对80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元：如何辅导与留住80-90后

80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。

技巧一：帮助80-90后学会如何做好雇员

1、为什么80-90后在企业中表现不同？

2、学会感恩、归零心态、付出心态

3、认知员工与企业的关系

4、现代社会是组织的社会

5、组织社会中的人是雇员

7、雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化

技巧二：辅导80-90后员工

1、如何帮助80-90后设定目标

2、它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别？

3、辅导的内容包括什么？

4、如何做好绩效评估？

5、如何帮助80-90后成功？

6、如何让工作有挑战性？

7、管理者如何以身作则？（管理80-90后员工的关键）

技巧三：留住80-90后员工

1、没有规矩不成方圆--制度留人

2、工作着是快乐的--事业留人

3、家的感觉真好--企业文化留人

4、得人心者得天下--感情留人

5、有钱用在刀刃上--福利留人

6、如何带一个绩效卓越的团队

【关于我们】

万普精神：

将工作主题核心以外的枝节因素尽可能地剔除掉，使复杂的问题简单化，简单的问题条理化，条理化的问题更简 化。从而简化人际关系，优化工作流程，提高工作效率，创造企业的大效益。

想到就做、立刻动手，迅速吸收、迅速转变、迅速行动

讲实话、出实招、办实事、务实效

创新是企业的灵魂，是事业发展永恒的源动力

万普服务理念：

我们一如既往、我们专心致志，我们务求深切洞察客户的真正需求，以真挚、贴心的服务为每一位客户提供卓越、贴切的课程和产品，选择了我们就是选择了成功的希望，能够为您提供服务，也是对我们做大的提升和帮助。

万普口号：

真挚、专注、贴心！万普培训——企业培训的管理专家！

【学校荣誉】

【名师介绍】

谢玉雄 老师

组织绩效管理导师，万普培训人力资源研究院院长，中国科大MBA，清华、浙大、厦大、南京师大等院校MBA总裁班特聘教授，二十多年来专注于企业组织绩效系统的建设、改善与提升，帮助了FOXCONN(富士康)、FCI、长风集团、东聚电子、勤上光电、长丰集团、虎彩集团、东聚电子、深圳伟诚、南亚控股集团、东贝集团、立白等企业在短短的几年内资产增长数十倍，成为行业者，曾服务于世界500强FOXCONN(富士康)、TDK集团公司。

历任人力资源经理、总监、副总等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、组织绩效、中高层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。

谢老师也是中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力课题的学者。授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。他的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。

十五年受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1200家，累计听课近10万余人次。 连续3年每年250天以上授课量。

【学校环境】