广州ISO信息技术服务管理体系国家注册内审员培训班

课程背景

ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，即ISO/IEC 20000：2005标准。中国转换为标准是2009年，标准是：GB/T24405.1-2009，即《信息技术 服务管理 规范》。此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。IT服务提供者面临“以低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付佳价值。ISO/IEC 20000作为IT服务管理领域内的国际标准，为企业建立IT服务管理体系（ITSMS）提供了指南。

培训对象

以ISO/IEC 20000 作为符合性要求的内部审核员；

负责建立和实施ISO/IEC20000体系的人员；

IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理；

企业的IT服务管理体系审核人员及质量管理人员；

IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员；

IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方；

其他想了解国际新信息技术服务管理理念的人员；

培训形式

公开课形式；均可企业内训

培训内容

1.IT服务管理的发展趋势

2.标准化基础知识及标准未来发展趋势

3.ISO/IEC 20000-1:2005标准讲解

4. IT服务过程管理控制：服务交付过程、控制过程、关系过程、解决过程、发布过程

5.IT服务管理体系相关审核知识

6.审核方法和技能

7.跟踪验证和发证后监督的要求及程序

8.审核委托方、受审核方、审核组长、审核员的职责

培训讲师

由在信息技术服务管理领域有10年以上审核、咨询和培训经验的行业专家讲师授课。

培训教材

非常道咨询培训机构统一指定教材培训教程。

教学环境

颁发证书

参训学员经非常道咨询培训机构考核合格者，由中华非常道管理学院集团有限公司（钢印）、广州非常道企业管理咨询有限公司（红章）颁发ISO20000信息技术服务管理体系《内审员资格证书》。该《内审员资格证书》由全球倡导“内审员是体系维护的卫士、执行标准的标兵、审核改进的强将”及“为非常视野、非常认真、非常专业、非常卓越、非常增值而行”并践行的非常道咨询培训机构颁发。各认证机构、各企事业用人单位均广泛采证，权威性强，认可，国际通用。

办证学员需提供身份证复印件一份、办证免冠1寸照片2张。非常道咨询培训机构内审员资格证书样本

备注

学员食宿自理，外地学员如需住宿可帮助安排，费用自理。 如企业需培训人员多于15人，也可选派老师来贵司内训授课。欢迎您来电咨询具体开班情况。

证书样本