上海发布控制与确认RCV认证培训班

课程介绍

在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。

知识概要

1、服务管理概览

2、服务转换的原则

3、服务转换流程：

4、变更管理

5、服务发布和部署管理

6、服务检验和测试

7、服务资产和配置管理

8、知识管理

9、请求履行

10、服务评价

11、服务发布、控制与确认流程的角色和职责

12、技术和实施要考量的相关因素

13、挑战、风险和关键成功要素 •常规的服务行为

14、持续服务改进

15、复习和模拟考试

培训对象

1、CIO、IT经理和主管，IT运营主管

2、希望深入了解发布、控制与确认模块相关的流程以便在组织内提升IT服务质量的专业人士

3、具体从事变更管理、发布和部署管理、资产和配置管理、知识管理、服务检验和测试、服务评价等工作的IT人士

培训收益

1、深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认

2、深入学习相关流程活动设计的不同方法

3、确定与其它IT服务管理流程的联系，提升整体管理效率

4、掌握发布、控制和确认流程如何不断**和改善服务转换的质量

认证过程

获得ITIL® V3的RCV证书，为终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

教学环境

学校环境图一

学校环境图二

学校环境图三

关于我们

上海昂立教育培训有限公司秉持上海交通大学“自强首在储才，储才必先兴学”的信念，恪守严谨务实的学风，以培养高质量实用技术人才为宗旨，坚持 “以学习者为中心”的理念，致力于为学习者提供标准化、高品质的个性化教育服务，以提升他们的个人竞争能力。经过十余年的发展，上海交通大学昂立教育已成为全国上海知名的教育品牌，取得辉煌的成绩，为社会培养出了大量的人才。目前是上海具规模、课程体系完善、师资力量强、管理先进的教育品牌。

交大昂立教育的标准化服务体系和学习内容通过实战驱动教学，对学习者进行个性化评测与诊断、个性化学习内容和资源的“配送”、个性化的反馈跟踪和个性化的互动指导，为学习者创设了一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效的成功学习。

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