上海运营支持与分析OSA认证培训班

课程介绍

随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

知识概要

1、IT服务管理简介

2、服务运营概要

3、服务运营流程：

4、事件管理

5、故障管理

6、请求履行

7、问题管理

8、访问管理

9、常规的服务运营行为

10、服务运营功能：

11、服务台

12、技术管理

13、IT运营管理

14、应用管理

15、服务运营角色和职责

16、服务运营组织架构

17、技术和实施要考量的相关因素

18、挑战、风险和关键成功要素

19、复习和模拟考试

培训对象

1、CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管

2、希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

3、执行IT运营支持和分析流程等任务的IT人士

4、对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理

培训收益

1、深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持

2、掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

3、深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程

4、掌握各服务运营功能模块如何**和持续提升运营支持服务质量

认证过程

获得ITIL® V3的OSA证书，为终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

教学环境

学校环境图一

学校环境图二

学校环境图三

关于我们

上海昂立教育培训有限公司秉持上海交通大学“自强首在储才，储才必先兴学”的信念，恪守严谨务实的学风，以培养高质量实用技术人才为宗旨，坚持 “以学习者为中心”的理念，致力于为学习者提供标准化、高品质的个性化教育服务，以提升他们的个人竞争能力。经过十余年的发展，上海交通大学昂立教育已成为全国上海知名的教育品牌，取得辉煌的成绩，为社会培养出了大量的人才。目前是上海具规模、课程体系完善、师资力量强、管理先进的教育品牌。

交大昂立教育的标准化服务体系和学习内容通过实战驱动教学，对学习者进行个性化评测与诊断、个性化学习内容和资源的“配送”、个性化的反馈跟踪和个性化的互动指导，为学习者创设了一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效的成功学习。

交大昂立教育真正把传统教育资源、商业企业技术资源与个体教育需求整合在一起来创造教育价值，开创业界先河，继承母校上海交通大学百年学府深厚的办学传统，奋发图强的发展历程，乘风扬帆，朝着“综合性、研究型、国际化”的世界目标奋进。