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【课程对象】
银行一线窗口人员
【课程简介】
本课程是针对银行业的行业定制服务礼仪课程，银行服务窗口如何提升客户满意度？窗口服务人员的形象塑造，微笑礼仪，语言礼仪，还有客户投诉的应对礼仪等。
培训时间：
培训费用：8000元/6小时
【课程内容】
模块：导言
部分 通用服务礼仪标准
第二部分 岗位服务礼仪标准第四部分 礼仪技巧训练
第二模块：商业银行沟通与投诉规避技巧
部分 沟通概论
第二部分 投诉规避与处理
第三模块：主动营销
部分 主动营销的基本理念
第二部分 营业厅4P营销理论
第三部分 主动营销的基本方法
第四部分 主动营销的注意事项
第四模块：银行网点现场管理
部分 网点制胜
第二部分 网点现场管理的内容
第三部分 网点现场管理的工具
第五模块：银行网点服务标准流程
部分 为什么要建立标准服务流程
第二部分 八大标准服务流程的逻辑关系
第三部分 八大标准服务流程的具体内容
【师资力量】
【学员评价】
通过学习这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名刚毕业入职场不久的大学生明白，必须从各方面严格要求自己，提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。所以掌握了这些知识以后，我会更有自信来面对未知的人生！
不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。
【关于我们】
东方礼仪是国内的礼仪咨询管理与礼仪培训机构，结合在在众多行业的实战经验，在多个领域与中国的企业进行合作，为全国很多家企业提供了管理咨询与礼仪培训服务。作为一家专业礼仪咨询管理机构，我们致力于成为企业长期信赖的战略合作伙伴，协同企业实现从到卓越的跨越。
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