湛江金牌店长精英训练营

课程简介

通过本次培训，让学员明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和辅导新员工的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

课程大纲

项技能训练---自我管理

(1)店长角色的定位与转换

(2)塑造店长的职业形象

(3)店长必须知道的三件事

(4)店长必备的四种态度

(5)店长的核心职责--带动团队

(6)仅仅称职还不够

店长必胜技演练之——“自信演讲”

第二项技能训练---团队管理

(1)锻造一个清晰的共同目标

(2)以身作则

(3)彼此信任

(4)定期进行业务考核

(5)及时肯定和尊重团队成员

(6)坚决地做出决策和执行

第三项技能训练---店品管理

(1)店铺的5S管理

(2)让商品陈列成为无声的导购

(3)完善盘点制度

(4)规范现金收入管理

(5)定期对财务指标进行系统分析

(6)构建安全预警措施

店长必胜技演练之——“成功开会”

第四项技能训练---销售管理

(1)提升店员的销售能力

(2)规范成员的服务步骤

(3)充分利用表格来管理

(4)定期召开销售例会

(5)定期对销售指标进行分析和总结

第五项技能训练---客户管理

(1)了解客户的期望

(2)管理客户的期望值

(3)接待客户的技巧

(4)满足客户期望的技巧

(5)处理客户异议与投诉的技巧

(6)建立客户资料库并保持联系

店长必胜技演练之——“有效面谈”

第六项技能训练---信息管理

(1)掌握适销对路商品的信息

(2)密切留意竞争对手的动态

(3)了解本行业的新发展趋势

(4)把握消费者的消费变化

(5)搜集信息的三种有效方式

(6)利用网络信息扩大本店的影响

— 总结回顾 —

适用对象

店面店长／主管、经理

课程形式

讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练

培训时间

2天，随到随学，常年招生

培训方式

上门培训