辉龙培训市场营销专业（客服方向）班

客户服务职业是在中国蓬勃发展的新兴职业。通信行业的客户服务工作发展迅猛，从邮电分营时代极少数的营业厅服务起步，发展到今天门类众多的营业厅、代办点、电子渠道和直销队伍等等，通信行业的服务已经进入了繁花似锦的成熟阶段。

专业培养目标--专业客服服务及客户服务管理人才

本专业培养掌握客服工作基本流程、客服理念、客服礼仪及客户沟通技巧。具备了解客户需求、善于挖掘客户潜在价值的能力，能够熟练运用管理学科相关理论、方法，为实现企业提高客户满意度，进而提高企业客户忠诚度的服务目标，在企业客户服务部门从事客户服务及客户服务管理等相关工作得专业管理人才。

课程特色--覆盖两个方向，讲授热点实用技能

1*客户服务技事：紧密贴合企业需求，以帮助新入职员实现岗位胜任、帮助普通员工实现能力提升为主要目标，实现由初级员工向精英级服务人员标准迈进，成为专业客户服务技师。

2*客户服务管理师：遵循客户服务管理师的职业要求，提供通用的客户服务管理理论和实践课程，为学员在不同行业客户服务领域从业创造条件，提高整体客户服务管理水平。

招收专业

电子商务（银行保险客服定向培养班）

招生人数

200人（预留机动计划30名），男、女比例2:8

培养内容

培养方式：学历+技能+实训三向交叉培养，定岗就业。

培养模式：在学校期间接受学历教育的同时接受岗位技能培训（包括：军事教育、普通话，计算机操作技术、共同应用技巧、客服礼仪等课程）；实习期间利用业余时间接受职业素质培训（包括：职业生涯规划、就业指导、继续教育指导、在职进修、商务谈判技巧等课程）。

培养目标：通过定向培养使学生通晓现代客服商务体系；熟练计算机操作应用技能；具备较强的沟通能力、业务能力、应变能力；拥有良好服务意识级团队合作精神。为将来进入移动、电信、联通、银行、证券、阿里巴巴、淘宝网或其它大型企（事）业单位的客服、客服主管、客服经理、办公文员、行政助理、电子商务专员等岗位打好基础。

就读要求

1、年龄：18周岁以上，初中、中专以上学历

2、能吃苦耐劳，合作性强，沟通能力好

3、无传染病、个性开朗、反应敏捷

4、就读期间食宿自理，如通过理论考核进入实训和实习阶段，学校发放生活补贴给学员

工作环境