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深圳易聆科信息技术
易聆科培训学院由深圳市易聆科信息技术有限公司发起设立，是面向企业信息安全人员及IT从业人员的专业培训机构。易聆科培训事业近年来发展迅速，已与公司同步在全国重点城市设立培训机构。全国服务网络日趋成熟。
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当前位置 : 好学校 深圳企业内训 深圳易聆科信息技术 课程正文
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1.1课程介绍
本课程内容结合ITILV3的佳实践理念及标准，由易聆科专家团队精心打造出源自于实践的真实案例，和大家一起分享IT服务管理中的难点及策略，“让您知道在IT服务管理中应该怎么做”。
本课程主要通过案例来阐述IT服务的困境，从而引入ITIL的概念及ITIL的起源、目的和历史。通过详实的案例介绍ITIL V3服务生命周期管理、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营及持续服务改进等。通过《乱世英雄》、《祸根》、《火焰山》、《智慧之光》、、《区别对待》、、《脱节》、《恐怖》、《灾难》等案例剖析，全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，以提高IT服务管理人员的意识防护与技能的提升。
1.2培训收益
了解ITIL3.0新趋势和新概念
准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系
分享佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法
1.3培训特色
真实生动的案例分享
充分互动研讨
理论指导实践
提供精选学习资料和考试资料
1.4课程大纲
ITIL导入
服务台
突发事件管理
问题管理
变更管理
发布管理
服务级别管理
可用性管理
配置管理
能力管理
信息安全管理
IT服务连续性管理
1.5培训对象
业务IT总监、信息中心主管
各级IT经理和IT项目经理；
IT人员和IT咨询顾问
有两年以上工作经验的IT运维人员
1.6培训课时
1天
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学员点评
100%满意度
综合5.0分
环境 : 5.0师资 : 5.0教学 : 5.0
g*b
5.0分（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
一周前公司请易聆科做的内训，30多人参加。讲的还行，案例很丰富， 有〈乱世英雄〉《火焰山》《智慧之光》《恐怖》《灾难》……培训完最大的收获是同事之间用暗语（案例中相关话语）对话，没人不明白的。郁闷的是实际工作与理想还是有差距，希望领导多支持支持IT们……。
2013-09-23
g*9
工作发展的需要，急需取得CISP认证，经同事介绍，抱着试试的心态参加了易聆科CISP公开课，培训中认识了不少信安牛人，相互交流，共同切磋，经过老师梳理，习题演练，疑难点解答，对课程要点有了清晰的认识。培训完直接参加考试，没想到顺利通过！
2013-09-29
李*骏
之前有参加过易聆科的ITIL V3认证培训，老师讲的不错，一次通过。这次特意请假（公司也比较支持滴）参加游戏沙盘演练，现场进行角色体验，很紧张也很刺激，印象深刻！对工作很有帮助和启发！
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100%满意度
深圳易聆科信息技术
综合
环境 : 5.0师资 : 5.0教学 : 5.0
g*b
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
一周前公司请易聆科做的内训，30多人参加。讲的还行，案例很丰富， 有〈乱世英雄〉《火焰山》《智慧之光》《恐怖》《灾难》……培训完最大的收获是同事之间用暗语（案例中相关话语）对话，没人不明白的。郁闷的是实际工作与理想还是有差距，希望领导多支持支持IT们……。
2013-09-23
g*9
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
工作发展的需要，急需取得CISP认证，经同事介绍，抱着试试的心态参加了易聆科CISP公开课，培训中认识了不少信安牛人，相互交流，共同切磋，经过老师梳理，习题演练，疑难点解答，对课程要点有了清晰的认识。培训完直接参加考试，没想到顺利通过！
2013-09-29
李*骏
私信AT（环境:5.0师资:5.0教学:5.0）
之前有参加过易聆科的ITIL V3认证培训，老师讲的不错，一次通过。这次特意请假（公司也比较支持滴）参加游戏沙盘演练，现场进行角色体验，很紧张也很刺激，印象深刻！对工作很有帮助和启发！
2013-09-23