80/90后员工的心理管理课程

80/90后员工的心理管理

【面向企业问题】

80/90后员工在您的企业员工中占比是多少？

80/90后员工带给您的管理困惑是什么？……

——依赖传统管理思维与80后和谐共赢吗？

80/90后——占中国近20%的人口量。

80/90后——占大多数企业80%以上的员工量。

80/90后——占中国大学生及部队95%以上的成员……

80/90后——价值观有着颠覆性的差异的一代。

80/90后——信仰、价值观与情感世界严重缺失的一代

80后，占中国人口的近20%；80后，占大多数企业员工的80%以上……随着80后、90后员工的不断增加、新生代知识型员工不断涌入，员工在生活方式、思想观念、道德标准、价值追求上，与六七十年代出生的员工有着明显不同，给管理者带来难解的问题和严酷的挑战。

80后，是价值观有着颠覆性的差异的一代，是信仰、价值观与情感世界严重缺失的一代。很多管理者都抱怨80后员工服从性差、独立性差、执行力差……但是他们却很少审视自己管理方式已经过时，需要有适应新时代新变化的创新管理方式。

EAP（Employee AssistanceProgram），即员工帮助计划，是由企业向员工提供的一套系统、专业和长期的心理辅导与心理训练。目前75%的世界500强企业都聘请EAP专业人员，为自己企业的管理者和员工服务，取得了管理效益的突破性成果。

【学员适合对象】

企业人力资源总监、企业中高层和基层管理人员、职业经理人、工会负责人、员工关系负责人、工会主席、医务室及总务行政人员、政府管理部及法务部门负责人、EAP心理工作者、律师事务所律师。

【传授观念知识】

本次沙龙中，凛子老师将结合企业80、90后员工管理的问题案例进行分析，分享企业EAP心理技术在8090后员工心理管理的实战经验，并总结多年来学习、思考、实践和成功的经验。

【掌握工作方法】

把握80后员工特点和职业心理

认知80和90后员工的行为特征和人格特征

学习与80和90后员工沟通的技巧

掌握80和90后员工激励与批评的艺术

辅导与激励80和90后员工的职业生涯成长，

教导与协助80和90后提升工作绩效，

实现80和90后员工的忠诚度管理

塑造在80和90后的心目中的领导形象

掌握员工冲突的反应方式及化解技巧

学习鉴别员工情绪、心理活动及问题应对的方法

【讲师个人介绍】

——周琳

主要背景资历

兼具“心理咨询研究与人力资源管理”背景的实战派心理咨询与教育专家

■ 资历：

经济管理学副教授

执业心理咨询师

国际注册（IARI）心理咨询师

中国科学院心理研究所企业EAP咨询师

广东社会学会健康研究专业委员会副秘书长

广东社会学会健康专委会企业EAP心理管理研究中心首席心理专家

中国保健协会 “中国员工心灵关怀与和谐成长工程”签约心理专家

国际认证与注册协会（IARI）“国际注册心理咨询师”中国专家委员

劳动部“企业培训师”考评员和培训师资

劳动部“企业人力资源管理师”考评员和培训师资

■ 成果：

具有200多家政府、企业、高校、机构和社团的心理咨询与心理培训经验，成为多家企业机构的心理顾问。

2005年，被授予“首届中国管理科学杰出研究者”称号．

2010年，荣获2010南方民营企业家喜爱培训专家奖——:佳企业心理训练专家

周琳 实施EAP员工心理援助成功案例

深圳富士康：企业人力资源管理专题

红日红海：应急事件的心理干预与应对

广东粤电集团云浮发电厂：EAP员工心理辅导

中国电信运营中心：员工管理心理训练

沈阳农业银行：治疗性团体心理辅导——裁员心理危机干预与个体心理治疗

深圳招商银行：治疗性团队训练——企业心理教练

广州巴士公司：治疗性团体心理辅导—— 公交司机心理危机干预

梅州路达公司：治疗性团队训练与团体心理辅导、个体电话心理咨询

日本爱信精机广州爱得克斯公司：熔炼式团队训练

中国新兴建设开发公司：熔炼式团队训练

广州黄埔发电厂：EAP跨文化适应训练

中国海洋石油公司：女职员心理危机干预与生理保健

中国劳动争议网：8090后员工关系与压力管理

东莞智通人才：员工心理管理

东莞香港太阳茂森：员工心理管理与情绪压力管理

深圳奋达科技集团：员工管理的心理培训

红海瀚洋公司：企业员工关系与心理管理

■ 经验：

经济管理学硕士，2000年转向心理学咨询研究和心理教育方向，系统学习心理咨询与治疗技术，参加美国心理学家弗兰克重建自我“心灵成长工作坊”，学习研究中国循证心理治疗整体心理咨询方法和技术，同时融合海灵格的“家庭系统排列”，并在心理咨询个案和团体心理辅导中融合运用，具有处理婚姻情感、职业发展、亲子关系、青少年人格成长以及应激障碍、抑郁症、强迫症、焦虑症等各类神经症的丰富的心理咨询经验。2007年成为中国科学院心理研究所企业EAP咨询师。

长期从事企业员工心理援助计划的EAP研究和职场心理压力管理的技术研究与教育培训，将心理学知识运用于企业经营管理、营销实战和人力资源管理中，开发了《企业心理教练——员工管理的心理艺术》、《EAP实操技术》、《8090后员工关系管理》、《管理者的心智修炼》、《心理养生与压力管理》、《管理者的心理行为艺术》、《人力资源管理的心理应用》、《劳动争议中的心理危机干预与应对》、《心理营销》、《员工忠诚度管理》等课程，创造了企业培训的心理效应和心理辅导的实际效果。服务过的政府机关、企事业单位达200多家，累计咨询以及培训时间达12000小时以上，成为多家企事业单位和培训机构的心理顾问。曾在《广州日报》、《信息时报》、《羊城晚报》和广东电台等媒体报道。

授课风格

课程内容丰富充实，既有贴近实际，深入浅出的观点讲授，又有丰富的实战案例演示与演练，将理论性、实践性与趣味性相结合。同时根据学员类型和行业性质以及年龄学历结构的不同，灵活掌握讲授、研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段。

能够对课堂学员进行有效的心理管理，具有较强的控场及应变能力。现场教学或培训互动富有感染力，突出训练环节、鼓励参与研讨、强化快乐化学习体验，力求训练成果在学员的工作实践中实现转化迁移。

曾服务过的客户

碧桂园集团、深圳泰然集团、深圳招商银行、沈阳市农业银行、东莞市农业银行、中国邮政银行、黄埔港发电厂 、物资集团、君乐汽车贸易、微生物研究所、交通集团、粤电集团、烟草专卖局、云浮发电厂、出租汽车有限公司、公交电车公司、广州市交委、第二运输公司、长途运输公司、金达公司、经济开发区总工会、天河区总工会、开发区工业发展集团、广钢集团、金莱公司、自来水公司、广东百纺、南方储运、南方电网、供电工程公司、美居物业、、深圳聂冰形象设计、佛山南海兴玻璃、南海移动电信、广州卷烟、广州电信、广州宏驰体育用品公司、佛山新中源集团、佛山溢达集团、广州合生元、深圳安信证券、佛山公盈投资、广州港集团、广东皮具行业协会、广州港水运工程监理、中山完美、锐旗人力资源、建设集团、红海人力资源劳务公司、颐杰鸿泰狮子湖、公诚监理公司、广百集团、广信通信、汇通通讯公司、文冲造船厂、梅州路达高速公路、广州巴士公交公司、粤华发电、信广东传送网络运营中心、禾田集团悦禾物业公司、侨美集团……

诺基亚东莞公司、美国雅培制药、珠海瑞士安吉尔、台湾兴展鞋业、日本爱信精机广州爱德克斯公司。

【课程大纲】

部分：“80后和90后”员工生态图

第二部分：8090后人格特质、工作动机与职业心理

第三部分：成为被80和90后员工认同的上司

第四部分：80和90后员工的心理管理的协调艺术

第五部分：80后和90后员工管理技巧与批评艺术

第六部分：运用心理效应对80后进行心理管理

第七部分：80后90后员工的忠诚度管理

第八部分：不同类型80和90后员工的激励方法

第九部分：80和90后员工沟通与团队建设

第十部分：运用EAP心理技术实施8090后员工管理

部分：“80后和90后”员工生态图

80后大学生就业流失率高

70后80后90后之间区别

80后的社会价值观与爱情观

80后员工的自身特点及管理

80后90后的思维与行为方式

8090后幽默有哲理的语录

80后与前辈针锋相对典型一幕

影象播放: 80后经典回忆

案例:牛气“80后”超牛的辞职信

80后女医生不堪工作压力寻短见

第二部分：90后人格特质、工作动机与职业心理

90后人格特质和价值观调查

90后的成长背景

90后的素质特征

90后的能力特征

90后的思维特征

90后的心理特征

90后的职场特征

90后与现实社会的冲突

影象播放：中国达人“张冯喜”模仿秀

90后五小强的表现

第三部分：如何成为被80、90后员工认同的上司

海尔CEO张瑞敏:谈80 90后管理

马云演讲：我们听了孩子们的话没有？

8090后员工认同怎样的企业文化？

何种企业氛围适合管理8090后员工

8090后愿留在怎样的公司？

8090后员工认同怎样的领导？

赢得8090后合作的谈话技巧

如何推动8090后的合作

解决案例：8090后员工的20个典型问题

人力资源调查——8090后的心声

3Q塑造对员工的影响力 ：

IQ(智商)修炼——接受新知识

EQ(情商)修炼——以情感融合

AQ(逆商)修炼——接受逆反心

测试：你能被8090后员工认同吗？

管理测试：80后员工哪些表现属于不佳？

案例研讨：《我是特种兵》魅力领导的核心？

角色扮演：（1）怎样与小王沟通？

（2）怎样安排小张的工作

如何管理不服从安排的80后员工？

如何与有离职意向的80后员工谈话

如何管理刺头型80后员工

如何管理分析狂型80后员工

如何管理争强好胜型80后员工

如何管理狂妄型80后员工

如何管理硬汉型80后员工

如何管理桀骜不训型80后员工

实战训练——如何管理问题型的80后员工

第四部分：8090后员工心理管理的协调艺术

方法一：实话还需“巧说”

方法二：“绳短”莫怨“井深”

方法三：照准“纹路”劈柴

方法四：多些“春风”吹拂

方法五：“锅热”才能“饼贴”

方法六：勾画远景，改造心智

方法七：结合有方渗透无形

方法八：认同为先，管理殿后

方法九：赞赏有方

方法十：责罚有术

影象播放：《士兵突击》大队长的心理方法

《暗算》安在天对阿炳的心理方法

《李世民与候君集》 《康熙与姚启圣》

第五部分：80后和90后员工管理技巧与批评艺术

万科公司 ：“大雁行动”培训计划

宝洁公司：根据80后特点进行管理

北京香港马会：开放人性关怀

针对自我的“80后”员工

针对有创新精神的“80后”员工

针对责任心不强的“80后”员工

针对不负责任的“80后”员工

针对“个性强”的“80后”员工

实战训练——怎样运用批评艺术实现激励

针对不同表现的员工实施个性化管理

第六部分：运用心理效应对80后进行心理管理

运用罗森塔尔效应——对下属满怀期望的激励

运用贝尔效应——为有才干的下属创造脱颖而出的机会

运用鲶鱼效应——激活员工队伍

运用坎应——管理从尊重开始

运用海潮效应——以待遇吸引人，以事业激励人

运用雷尼尔效应——以文化氛围吸引和留住人才

运用蓝斯登效应——给员工快乐的工作环境

运用波应——不要总盯着下属的错误

运用保龄球效应——赞赏与批评的差异

运用比马龙效应——在“加压”中实现激励

运用霍桑效应——实现自身主观的激励

运用不值得定律——让员工选择自己喜欢做的工作

运用蘑菇管理效应——尊重人才的成长规律

运用互惠关系效应——爱员工，他会百倍爱你的企业

运用金鱼缸效应——增加管理的透明度

运用马蝇效应——激起员工的竞争意识

运用垃圾桶效应——解决员工工作期间偷懒问题

运用肥皂水效应——将批评夹在赞美中

运用蓝柏格效应——为员工制造必要危机感激发动力。

运用麦克莱兰效应——让员工有参加决策的权力

运用古狄逊效应——不做一个被累坏的主管

运用踢猫效应——不对下属发泄自己的不满

心理测试：视觉误差欺骗人类的大脑

心理效应案例：沃尔玛如何让员工卖力工作？

第七部分： 80后90后员工的忠诚度管理

员工忠诚度缺失的原因

企业员工忠诚心态分析

怎样提升80和90后员工的忠诚度

近期对策：提高80和90后人才忠诚度的措施

中期对策：做好80和90后员工忠诚度全程管理

远期对策：用生涯管理提高80和90后员工忠诚度

案例分析：猪八戒为什么总想离队？

吕布和关羽忠诚度对比

李世民擅用忠心的人

美方女工程师改防毒面具

案例讨论：张×离职时的原公司的失误在哪里？

管理测试：员工忠诚度测试

实践练习：她是忠诚企业还是忠诚职业？

管理技术：员工生涯规划实操方案

第八部分：不同类型80和90后员工的激励方法

从小白鼠试验看８０后管理

从吕布杀丁原弑董卓谈心理激励

成功激励需要了解员工的心态

很牛员工

关系型员工

智力型员工

苦干型员工

闲言碎语型员工

自我膨胀型员工

好学上进型员工

利益至上型员工

骆驼祥子型员工

上班下班型员工

茫然失措型员工

孔雀开屏型员工

马马乎乎型员工

激励案例分析：松下公司激励员工21点技巧

企业激励方法失效六大原因

日本企业激励员工七大绝招

激励技能测试：你是好的激励者吗？

激励技术训练：16类型员工的激励方法

4种激励技术实际操作

第九部分：80和90后员工沟通与团队建设

员工团体的凝聚力

美国9.11灾难与中国石油城大火

佛教创始人释迦牟尼问弟子

熔炼式团队训练

治疗性团体训练

从《士兵突击》看不同团队领导管理风格

从《士兵突击》看团体凝聚力与心理方法

从《亮剑》谈如何打造虎狼团队

影像播放：《蚂蚁团队》

《亮剑》骑兵营

心理测试：猴子取香蕉实验

团队测试：团队合作力调查表

第十部分：运用EAP心理技术实施8090后员工管理

案例1：EAP组织层咨询——80后新任管理层绩效不良

案例2：EAP管理层咨询——80后重要岗位员工情绪问题

案例3：EAP管理层咨询——80后人身安全危机事件

案例4：EAP管理层咨询——80后新任经理工作适应困难

案例5：EAP员工个体咨询——80后员工愤怒情绪管理

案例6：EAP员工个体咨询——80后员工焦虑情绪管理

案例7：EAP员工个体咨询——80后员工抑郁情绪管理

案例8：EAP员工个体咨询——80后环境不适应情绪障碍

案例9：EAP员工个体咨询——80后与上司发生矛盾

案例10：EAP员工个体咨询——80后员工自杀危机

（具体课时地点会随您的公司方便，商议改变）