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沟通管理课程

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沟通管理课程

一、培训目标:

理解幸福含义,提升幸福能力,完善个人成长。

二、培训对象

中高层管理人员、HR 经理、总监、用人部门总监及经理

三、培训内容:

1、沟通的定义

沟通是人际间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。沟通的目的在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐。沟通有三大基本形式:对话、书信、肢体语。

2、沟通的常见问题与对策  

常见八大误区
  不专心听话
  随意插嘴
  强加于人
  急于安慰
  不断建议
  不察颜观色
  不换位思考
  不留情面
善解人意“八锦功
聆听——虚心听讲 认真思考
贯注——不分神 不做小动作
沉默——不随意插嘴 无声传情
情感对焦——情感评论 共情反应
及时反馈——及时提问 澄清疑问
不断总结——勤做总结 把握方向
少做批评——不主观武断
开放对话——平等对话 探讨建议

3、沟通力的构成

    言语层面
•   用心聆听
•   同感共情
•   表达准确
•   少说废话
•   形象比喻
    体语层面
•   表情亲切
•   目光和蔼
•   语气平缓
•   姿态放松
•   手势优美

4、沟通力的表现

     听的层面
•   专注技巧
•   沉默技巧
•   镜摄技巧
•   判断抽离技巧
       说的层面
•   具体化技巧
•   一致化技巧
•   开放提问技巧
•   复述技巧

5、沟通的四大心理障碍

-    侥幸心理:图省事,结果麻烦无穷。

-    自恋心理:别人都要听我的。

-    推委心理:出错都是别人的错。

-    强迫心理:念念不忘,喋喋不休。

推荐书目:

《三国人物心理分析与职场生存》(岳晓东著)

《红楼梦人物心理分析与情感世界》(岳晓东著)

《决策中的心理学》(岳晓东著)

讲者介绍:

岳晓东博士

美国哈佛大学心理学博士,香港城市大学应用社会科学系副教授,国际EAP协会会员,香港心理学会辅导分会首任会长,国内20余所大学的客座教授。著有《登天的感觉》、《心理面面观》、《性格铸造历史》、《决策中的心理学》《三国人物心理分析与职场生存》等心理学科普读物,深受读者喜爱。

近年来,岳晓东博士根据中国EAP市场的需求,开设了10大管理的课程,包括压力管理、沟通管理、冲突管理、决策管理、情绪管理、幸福管理、创新管理、生涯管理、时间管理、子女管理,广受客户的欢迎。

做客凤凰卫视、中央电视台、北京电视台、湖南卫视、上海教育台、深圳卫视、常州电视台等电视栏目,并是《北京青年报》、《健康时报》、《家庭》等报刊的专栏作家。

培训客户:

中国移动、中国电信、中国联通、中国石油、中国海洋油田、富士康、东方航空公司、中国工商银行、广州发展银行、北京大学MBA班、清华大学MBA班、复旦大学MBA班、上海交大MBA班、清华女子学堂(深圳)、北京大学完美女性班(深圳)、连云港市政府、临汾市政府、华夏心理网等。

备注:

具体授课时间地点可双方商议后定

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