一、培训目标:
理解幸福含义,提升幸福能力,完善个人成长。
二、培训对象
中高层管理人员、HR 经理、总监、用人部门总监及经理
三、培训内容:
1、沟通的定义
沟通是人际间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。沟通的目的在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐。沟通有三大基本形式:对话、书信、肢体语。
2、沟通的常见问题与对策
常见八大误区 不专心听话 随意插嘴 强加于人 急于安慰 不断建议 不察颜观色 不换位思考 不留情面
|
善解人意“八锦功” 聆听——虚心听讲 认真思考 贯注——不分神 不做小动作 沉默——不随意插嘴 无声传情 情感对焦——情感评论 共情反应 及时反馈——及时提问 澄清疑问 不断总结——勤做总结 把握方向 少做批评——不主观武断 开放对话——平等对话 探讨建议
|
3、沟通力的构成
言语层面 • 用心聆听 • 同感共情 • 表达准确 • 少说废话 • 形象比喻
|
体语层面 • 表情亲切 • 目光和蔼 • 语气平缓 • 姿态放松 • 手势优美
|
4、沟通力的表现
听的层面 • 专注技巧 • 沉默技巧 • 镜摄技巧 • 判断抽离技巧
|
说的层面 • 具体化技巧 • 一致化技巧 • 开放提问技巧 • 复述技巧
|
5、沟通的四大心理障碍
- 侥幸心理:图省事,结果麻烦无穷。
- 自恋心理:别人都要听我的。
- 推委心理:出错都是别人的错。
- 强迫心理:念念不忘,喋喋不休。
推荐书目:
《三国人物心理分析与职场生存》(岳晓东著)
《红楼梦人物心理分析与情感世界》(岳晓东著)
《决策中的心理学》(岳晓东著)
讲者介绍:
岳晓东博士
美国哈佛大学心理学博士,香港城市大学应用社会科学系副教授,国际EAP协会会员,香港心理学会辅导分会首任会长,国内20余所大学的客座教授。著有《登天的感觉》、《心理面面观》、《性格铸造历史》、《决策中的心理学》《三国人物心理分析与职场生存》等心理学科普读物,深受读者喜爱。
近年来,岳晓东博士根据中国EAP市场的需求,开设了10大管理的课程,包括压力管理、沟通管理、冲突管理、决策管理、情绪管理、幸福管理、创新管理、生涯管理、时间管理、子女管理,广受客户的欢迎。
做客凤凰卫视、中央电视台、北京电视台、湖南卫视、上海教育台、深圳卫视、常州电视台等电视栏目,并是《北京青年报》、《健康时报》、《家庭》等报刊的专栏作家。
培训客户:
中国移动、中国电信、中国联通、中国石油、中国海洋油田、富士康、东方航空公司、中国工商银行、广州发展银行、北京大学MBA班、清华大学MBA班、复旦大学MBA班、上海交大MBA班、清华女子学堂(深圳)、北京大学完美女性班(深圳)、连云港市政府、临汾市政府、华夏心理网等。
备注:
具体授课时间地点可双方商议后定