深圳电商客服话术培训班

【课程信息】

电商客服

♦培训周期：48课时，6天，业余时间培训

♦培训名额：50人/班，循环开班

【课程内容】

1、淘宝、京东、亚马逊等电商客服后台界面认知和基本设置

2、网店直播间客服后台操作

3、售前客服岗位话术设计

4、售中客服岗位话术设计

5、售后客服岗位话术设计

6、客服数据指标分析

7、电商客户开发与关系维护

【报名条件】

（一）深圳户籍人员。

证明材料：（1）身份证复印件；（2）公司证明，从事电子商务方向工作一年以上。

（二）在本市正常缴交社会保险费并在该行业1年以上从业经历的劳动者。

证明材料：（1）身份证复印件；（2）公司证明，从事电子商务方向工作一年以上。

（三）初次到本市求职的农村转移就业劳动者，农村户籍人员且未在本市缴纳社保。

证明材料：（1）身份证复印件（未能证明户籍需补交户口本）。

（四）广东省内及本市对口帮扶地区建档立卡贫困劳动力、贫困家庭子女。1、广东省内建档立卡贫困户；2、深圳对口帮扶地区建档立卡贫困户。

证明材料：（1）身份证复印件；（2）贫困卡复印件；（3）贫困家庭子女提供户口本复印件。

（五）本市毕业2年内的“两后生”。

证明材料：（1）身份证复印件；（2）本市毕业2年内的毕业证复印件。

（六）本市登记失业人员。

证明材料：（1）失业证/失业证明/社保证明复印件；（2）身份证复印件。

（七）本市低保家庭成员，低保对象本人及父母、子女。

证明材料：（1）低保证复印件；（2）身份证及户口本复印件。

【报名流程】 

1、填写报名表，选择报读课程模块（四选一）及校区，准备好相关证明材料，与招生老师进行登记预报名。

2、如需要开具工作经历证明材料，需联系招生老师提供由市职业技能培训指导中心统一要求的证明模板。

3、符合条件的个人登录网上服务系统进行实名注册，选择培训项目、培训班次等报名参加培训。

4、按学员选择的校区及课程模块分班，满50人即开班。

【培训要求】 

1、登录APP“知鸟”注册，进行实名认证、人脸识别。

2、每次上课需要登录“知鸟”进行人脸识别定时定位考勤，上课前签到，下课后签退。

3、培训过程、考试过程会有第三方进行拍照和视频抽检。

4、整个培训，学员到课率必须达到70%以上，如果达不到，则不能参加结业考试，两年内不能参加由我校承办的公益性培训。

5、本次培训项目，拟设立奖学金(待学校批准)：

一等奖学金，到课率为，且考试合格，奖学金500元/人。

二等奖学金，到课率为70%至（含70%），且考试合格，奖学金为300元/人。

奖学金发放数额以深圳市职业技能培训指导中心考勤系统结果为准，由合作单位发放到学员个人账户。

【办学特色】

基地直接对接学校与企业，真正实现“政、校、企”三方联动的产教融合机制。并且在培训过程中围绕“4实”开展课程培训，以“实学、实践、实战、实习”四个阶段对应不同的学习目的，以更加接近上岗操作的实训来进一步提升学员的学习与动手能力。以为学员提供知识、提升能力、提升收入为培训目标，让学员真正能够“学以致用、用以致学、用以促学、训用合一”。

【师资力量及教学优势】

学院师资力量雄厚,现有专职教师435人，其中博士26人（含博士后出站人员8人），硕士198人，海外留学归国人员27人，具有正高级职称教师4人，副高级职称教师116人，具有高级技师、技师职业资格的教师214人,全国技术能手22人。学院致力于培养应用型、复合型、创新型知识技能人才。探索出“校中厂”、“厂中校”、 “技师工作站”、“企业新型学徒制”等多种培养新模式。

对于学员的培训，学院仅在宝安实训基地就配备近1000万教学设备，包括工业机器人、人工智能、3D打印、VR/AR、多媒体教学设备等实训教学设备。上课老师线下手把手教学，对学员的疑问有问必答。

【公司荣誉】

【公司资质】

中国技术创新业协会理事单位

广东省守合同重信用企业

广东省中小企业促进会理事单位

广东省先进技术转化应用联盟理事单位

深圳技师学院智能技术训练学院

深圳前海股权交易中心专业服务机构

广东省孵化器协会及众创空间专业委员会委员单位

深创赛优秀预选赛单位

深圳市创客供应链协会副会长单位

深圳市小微企业发展促进会核心发起单位

深圳国防科技工业协会军民融合重点推荐企业

深圳市科技服务业理事单位

深圳宝安创赛优质服务机构

深圳宝安科技项目引进签约服务单位

深圳市宝安区产业投资引导基金入库服务商

【基地环境】

基地环境优美，设施齐全，园区内有食堂、休息区、娱乐区、多功能厅和图书馆，培训学习方面配备有2个多媒体教室，1个理论课室，5个实训室。

【机构简介】

工匠创新产教融合学习平台/深圳前海工匠创新科技有限公司，团队由孵化领域专家、商协会带头人、技术精英组成，拥有知名导师智库团及专业的院校支撑，发源并扎根于深圳科技创新领域，以精益求精的工匠精神为理念，结合国家创新创业及深圳先行示范政策，发挥平台在近十年的载体管理和项目生态圈运营的优势，开放式协助企业和人才赋能加速。公司是由深圳市发改委和深圳市教育局共同认定的首批入选深圳市产教融合型企业培育建设储备库的企业。

深圳宝安校区介绍：在2019年我司首 次与高校-深圳技师学院、政府-宝安区职业训练中心三方共建深圳技师学院智能技术训练学院/宝安区公共实训基地，学院位于深圳市宝安区上寮工业路新桥107汇聚创智园A座一楼，教学场地面积1200余平，现配备近1000万教学设备，包括工业机器人、人工智能、3D打印、VR/AR、多媒体教学设备等，致力于打造一个面向先进制造业、工业互联网等类型的产教融合型共享实训基地。已开展新职业技能人才新产业类培训、深圳市/宝安区产业技能人才公益培训、大企业定制等项目，培养新技术人才近2000余人。

深圳南山校区介绍：2021年5月平台携手大湾区青年家园，立足深圳湾生态科技园，配备不同场景的教学交流场景及多功能厅和直播间，依托湾区青年发展研究院、深圳理想青年创业服务中心、湾区青年发展高端智库，为港澳青年、来粤青年人才的就业创业提供集培训、孵化、辅导的服务，开展集爱国主义教育、工作、生活一体的各类课程和丰富多彩的社区活动，积极以新技术和新文化课程为引导，充实湾区工作青年们的工作生活。

未来，平台将会在巩固以往校企合作所取得的成果，同时加强对接各高校、龙头企业、上市企业等优势资源的新技术应用，以新兴产业需求为核心，将科技与文化教育结合，与时俱进开展线上线下新职业新技术的人才培养与孵化，实现真正为成长中的科技型中小企业服务的产教融合。