美容院日常管理制度

美容院的各项日常管理制度，是美容院正常、顺利、高效、优质 开展各项服务工作的重要**，其主要内容应包括以下几个方面。

一、培训制度

（1）美容中心要定期进行操作、程序、标准、新技术、新产品培 训，定期进行技术比赛和技术交流或出国培训及考察。

（2）定期进行礼节、礼貌、服务技巧、语言（外语）、推销技巧 (推销化妆品）培训。

（3）前台接待、咨询，客人预定和电话预定登记，处理突发事 情和客人投诉处理培训。

二、化妆品设备工具制度

（1）化妆品和设备及工具定货、验货、入库、出库、产地、质量、 日期、价格等制度。

（2）设备工具使用、保养、维修、消毒、发放、补充、损坏、丢失制度。

（3）美容院前台收款、登记、结账制度。

三、与员工沟通制度

定期与员工进行沟通，征求员工对管理的意见和管理者的意 见，征求员工对美容中心的合理化建议。

四、定期开例会制度

向员工汇报经营悄况和近期发生的亊悄，向员工介绍附近美 容院情况，提出新的计划和改进措施。表扬奖励好人好事,批评教 育或处理违反《规章制度》的员工。

五、岗位责任制度

岗位责任制度是美容院员工，特别是美容师的工作行为规范， 其主要内容应包括：

（1）保持本岗位范围的淸洁卫生，做好本岗位使用工具设备 的维修保养。

（2）严格按照操作规程为客人提供优质髙效的美容服务。

（3）严格遵守美容中心卫生、安全、财务管理等各项制度。

（4）每做完一美容客人应及时消毒工具、更换毛巾和美容衣。

（5）控制化妆品成本,严防化妆品的浪费和失窃。

（6）了解美容中心每天经营情况，推销化妆品。

（7）阻止和拒绝客人的不良行为和要求。

（8）同客人保持良好关系，听取客人抱怨和意见并及时上报。

（9）针对日常出现的问题，提出改进建议。

（10）当班结束后,做好与下一班交接工作,薷业结束后,做好收尾工作。