卡尔迅学员李远高对咨询学车流程的心德体会

我们上网的时间很多。正好，卡尔迅提供了一个学车咨询的QQ群，这种现代化的实时、半书面的工具很对我们的胃口。

在QQ咨询群上刚刚问了几个问题，客服095(后来知道是一位姓仇的先生)就把我拉过去私聊了，这位095客服的主动性可真是没得说，这不，后来，我们就成了他的客户了。

就算我们与095开始了接触，其实，我们也在同时与其它的广州客服进行着QQ联系，不过，其它的客服确实欠缺095这种热情的主动精神，到后，我们也就基本上只与这位仇先生联系了。

在QQ上，接触了多个客服，总体感觉还是比较有人情味。不过，值得卡尔迅改进的是，服务的规范性还是不够，解答的清晰性比较欠缺。

所谓规范性不够，主要是指甲客服与乙客服对同一问题的解释居然会有不同，比如说接送覆盖的范围，有的客服说在多少公里范围内，又有的说是分地理区域的，反正你听着觉得好的那个解释，通常那个版本都是不完整的，只是为了尽快让你交钱报名而已。----这个问题其实很好解决，问多几个客服，多数客服都这么说，那么这个答案是正确的。

而清晰性欠缺，这个问题至今仍在困扰着我。在QQ上，无论是群聊还是私聊，是095客服还是其它客服，基本上都是由学员主动发问的。要知道，学员正是因为对驾校、对报名、对学习、对考试一无所知，才去报考驾校的，要这些一无所知的学员主动去问题，又能问出些什么问题来呢？

卡尔迅应该搞一份更清晰的“学车流程”出来，现在首页上的“学车流程”还是太简单了。比如说，光是“科目一”，就可以将交资料（给车管所）、出受理流水号、约考等等的更加详细地描述一下。那个网络驾校，也可以将交资料的日期、是否约考以及帮学员约考的日期等等的（卡尔迅帮学员进行内部处理的）细节过程都列进去，而不象现在这样仅仅有个粗粗的“受理流水号”“预约时间”。

写到这里的时候，先将昨天发生的事情也说一下。

昨天晚上，一个客服MM打电话过来，说要帮我约考，大概明年1月份就可以考试了。说实话，我当时很是吃惊，因为我曾经问过其它的客服，是否我们一报名就立即帮我们约考了，多位客服都给了非常肯定的答案，而昨天晚上这位MM的电话，却仿佛告诉我，原来就一直没有帮我们约考----要知道，我们10月底就报名了，根据客服们所说的的，通常一个半月就可以考学科了，而就算是1月初考试，我们也已经是整整2个月了。

我问了MM为什么那么慢，MM说广州的车管所前一段时间系统有故障，每天可以考试的人很少，所以与其它的驾校一样，积压了很多的学员。

我不知道是不是真的，但是我有一位亲戚，报了通程驾校，仅仅比我们早报名一个星期，本月中已经通知他，22日可以考学科了。而我们，到现在连准备考试的通知都还没有，甚至可能刚刚才帮我们约考。

也许本地老牌的驾校关系硬，在有限的考试资源里能多塞几个学员去考试；也许是卡尔迅里面真的有些什么衔接管理上的不到位，造成了一些影响了学员的工作失误......既然已经在这里报了名了，也就只能相信他们，也就只能耐心地等待了。

我们尽可能地寻找学车的前辈们在各驾校的教训，将这些教训以一种合适的方式归结成一个个的问题，不停地与卡尔迅的客服QQ沟通着。

095客服还将我们所关注的一些问题，将卡尔迅学车协议书的一些条款扫描后发给了我们，让我们有机会详细地研究这些条款----虽然，后来真正用到的协议书，并不是扫描的那份，比扫描的那份更详细。

至少，表面上看来，卡尔迅似乎还是比较规范的，教练的水平据卡尔迅的反映和部分网友的描述，相对来讲，还是比较高的，而且，从表面上看，似乎卡尔迅对收费规范性方面尤其注重，估计出现额外收费的可能性不大。

接下来就考察它的服务了。

我们住在海印桥的北面一点，离我们近的练习场是新港西练习场，我们想报新港西练习场。

我们一开始以为卡尔迅网页标榜的“全程接送”是像样我的同事推荐的女教练萍姐一样的，是一项免费的项目。其实并不是这样的，这是要收额外的费用的。

好在这个费用并不高，只需要多加100元。

为了节省时间，我们考虑请求提供接送服务，自然，开始是满口答应“没问题”，好在我们多了个心眼，通常一个问题问了几个客服，后来才发现，原来，这个接送是有条件的：只能在训练场2公里范围内。

更令我们不解的是：我们请求接送的位置，虽然离新港西练习场只有不到900米（在google earth地图上度量），但是，由于我们请求接送的位置在越秀区，而新港西在海珠区，卡尔迅规定不能跨行政区，所以，海珠区内哪怕1.99公里都可以提供接送服务，但是900米内的越秀区却是不行的。

而且，据我们了解，这个“全程接送”也并不全程，学科考试的时候，还是要学员自己坐车到运载学员去考试的指定集地点的。

幸好，卡尔迅不会要你交了带有接送服务的款项，却不履行接送的**。他们会在报名的时候，告诉你，哪种情况是不能报带接送服务的学习班的。

说清楚了就好，这也没有关系，那我们就报没有接送的班就是了。

所以，严格地讲，在广州的卡尔迅，所谓“全程接送”，较为完整的描述的说法应该是：这是一种额外收费的服务，它提供在训练场所在行政区域内以训练场为中心2公里路程范围内的学员接送服务，但是这种接送服务并不适用于学科考试。