上海高级服务礼仪咨询师双证培训班

【课程简介】

本课程从心理学角度设计，以服务环节中客户接触点为导入，全面涵盖服务礼仪的各大模块。学员不仅可以学习到至上的服务礼仪原则和指导要点，同时也学习到如何对客户进行走访、咨询、诊断，以及如何提升客户服务意识、优化服务流程、建立服务标准，打造五星服务，帮助客户把服务体验从1.0（说到做到）提升到3.0（超出想象），最终培养一名既能授课，又可咨询的实战派服务礼仪咨询师。

本课程结束通过考核可以颁发City&Guilds国际认证高级服务礼仪咨询师和商业职业技能鉴定指导中心认证高级礼仪培训师（服务礼仪）。

【课程背景】

数据显示，服务业已经成为我国的第 一大产业，成为推动我国经济增长的第 一动力。随着产业的升级，需要越来越多的服务礼仪咨询师参与企业的经营管理。同时，越来越多的企业对员工进行服务礼仪培训；礼仪培训市场需求中超过一半的需求都来自服务礼仪。

放眼全球，论服务意识和服务礼仪，首屈一指的自然是日本的服务礼仪。海纳川和日本服务行业标杆咨询公司Cresco Partners合作，中日两位导师联袂，重磅推出高级服务礼仪咨询师课程。

【课程内容】

【课程特色】

1.领 先。中日专家联袂,引领服务礼仪

2.系统。五大服务模块，系统全面讲解

3.实战。演示扮演指导，全程实战落地

4.权威。国内国际双证，权威合法有效

5.终身。复训免收学费，终身持续学习

【课程收益】

全方位学习至上礼遇的服务礼仪

服务礼仪细节训练，专业示范能力提升

讲师能力提升，思维-设计-讲授-指导四位一体提升

礼仪咨询概念引入，系统提高解决问题的能力，以项目服务的方式来提升客户服务效能

一套实用测评工具、一份项目提案标准、两国导师连袂教学、四大标准培训手法、五大实训应用模块（礼仪细节、接待流程、沟通能力、电话客服、投诉处理）、六步专业辅导步骤，释放学员创造力、创造“由心而发”的至上礼遇的服务礼仪

【讲师介绍】

栗原道子

日本Cresco Partners Inc. 创始人及董事成员之一

JCPI日本高级服务礼仪咨询培训师认证导师

BCS专业商务教练认定资格证（美国Coaching教练协会认定）

日本庆应大学研究生部 特聘礼仪讲师

日本早稻田大学 特邀礼仪讲师

栗原老师曾经任职日本航空公司（JAL）国际线乘务员10年，拥有28年的培训讲师经验。历经基础礼仪讲师、资深讲师、培训规划师、培训项目咨询师等，现已成为一名专业的、活跃于各行各业的知名礼仪培训导师和礼仪文化传播者。栗原老师连续10年（2008-2018）受聘为日本三菱UFJ银行指定讲师，负责东京总部及全国500家支行网点礼仪和服务培训。栗原老师还是日本瑞穗银行、日本三菱综研集团、香格里拉酒店、温莎酒店、三菱综研集团、希尔顿酒店、日航酒店、日产汽车等多家公司的礼仪培训师和礼仪咨询顾问。

【教学现场】

【证书介绍】

1.City&Guilds国际认证高级服务礼仪咨询师

英国伦敦城市行业协会（City&Guilds）是英国最负盛名、最 大的职业资格颁证机构，也是是现今世界上规模最庞大的国际评审及资格颁授机构，拥有140多年历史。City&Guilds是第 一家获得人社部资格认证的国际认证机构（2000年通过认证），也是目前在形象礼仪和培训师认证领域，唯 一一家被人社部公示认可的国际证书。

历史悠久

City&Guilds是伦敦市政府和16个行业工会于1878年联合组建的职业技能教育组织。1884年City&Guilds成为面向全国的职业教育和资格等级考试、发证的机构，已有140多年历史。

1900年英国维多利亚女王向City&Guilds颁发诏书,规定City&Guilds作为不盈利的慈善性组织，其宗旨是帮助在职人士获得及提高技能使其在就业、晋升和个人发展方面享有更大的优势。

1901年国王爱德华七世亲自担任了City&Guilds的名誉主席。现在,伊莉莎白女王多次造访City&Guilds,她的丈夫菲立浦亲王担任City&Guilds的名誉主席。

种类众多

目前,City&Guilds的资格证书有500多种，涵盖22个行业领域。在全球，拥有超过10000个授权考试中心，遍布五大洲100多个国 家。

覆盖面广

全世界每年近160万人获得City&Guilds颁发的证书。City&Guilds负责颁发英国国内60％以上职业资格证书，在英国平均每5户家庭就有一张City&Guilds的证书。City&Guilds的学习者：从公民到英国首相。

覆盖面广

City&Guilds职业资格作为工作技能的衡量标准得到来自高等学府、行业和雇主等各个层面的认可。在全球众多国 家和地区，City&Guilds职业资格已成为行业技能标准的代名词。City&Guilds还直接与许多国 家政府合作，开发和改进这些国 家的职业资格体系。City&Guilds还获得了国际质量ISO9001认证。

City&Guilds在中国

1994年首 次在中国成立授权考试中心

1995年首 次举行City&Guilds国际职业资格考试

1998年与中国劳动和社会**部职业技能鉴定中心签订合作协议

2000年通过中国劳动和社会**部（现人力资源和社会**部）的资格审核，成为第 一个在华推广国际职业资格的外国认证机构，并获得注册证书。

2003年3月成立中国总部，负责中国地区业务拓展，考试及培训的监督。

2007年与中国劳动和社会**部职业技能鉴定中心续签了合作协议。

人力资源和社会**部职业技能鉴定中心对City&Guilds进行公示

2.中商联商业职业技能鉴定中心高级服务礼仪咨询师

中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是人力资源和社会**部批准设立的，负责商业服务行业职业技能鉴定及相关工作组织实施的事业法人单位。根据本单位职能，在人力资源和社会**部指导和授权下，开展商业服务业行业相关证书考评，颁发对应的技能和专业证书；负责组织实施全国商业服务业技能考评员的考评、认证及管理工作。

经培训考核合格的学员，可以获得本中心颁发的《岗位专项技能证书》。本证书是劳动者从业前培训、在岗培训、创业培训及其他技能培训的证明，表明持有者已通过相关课程的培训和考核，达到相关专业知识和技能的要求。本证书编号为唯 一编号，可通过中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心官网查询。

人社部国 家职业资格认定查询网站中“全国各行业/企业职业技能鉴定中心信息管理员联系表”里面可以清楚的看到“中国商业联合商业会职业技能鉴定指导中心”。

证书样本

【学校简介】

上海海纳川培训中心隶属上海海纳川教育科技有限公司，是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司，也是人保部和中国职协授权礼仪培训师、企业内训师专业能力证书的授权机构，公司同时还获得了ACI注册国际礼仪培训师、注册国际职业培训师资格认证。公司注重品牌和质量，倡导培训（课程学习）、训练（沙龙训练）、考核（培训考试）三位一体，摆脱了单纯的讲授式、一锤子式学习，打造终身学习的训练平台。公司每个月开展演讲口才、讲师培训、人际沟通、形象礼仪、科学发声等公开课程。同时可以根据企业需求，提供相应的内训服务以及管理类课程内训服务。

【学员风采】