广州旅游咨询师（国家职业资格三级）培训班

【职业定义】

旅游咨询师的职业定义是：从事为旅游企业、旅游团队或个人提供旅游咨询及相关服务的专业人员，是专业化、复合型的现代旅游中管理人才。既是高端客人的旅行顾问（为客户提供旅行解决方案，帮助预定旅行线路、游客维权，旅游健康、旅游理财咨询，开发维护高端客户等），又是旅游企业的经营管理顾问（为企业经营管理提供人力资源、市场营销、财务管理、旅游策划规划等方面的解决方案）。

【招生对象】

旅游学校、旅行社、宾馆饭店、旅游景区、旅游产品生产销售等机构的从业人员及其他已经从事或有志从事旅游咨询的人员。

【教材大纲】

章 旅游咨询师概述

节 旅游咨询师的基本常识

第二节 旅游业的发展前景与旅游咨询师的社会需求

第二章 旅游咨询师礼仪

节 旅游咨询师礼仪的基本原则

第二节 旅游咨询师礼仪的主要内容

第三节 旅游咨询师礼仪的技巧

第四节 咨询活动中常见的礼节

第三章 旅游接待咨询

节 旅游线路及出游信息

第二节 旅游交通

第三节 旅游住宿咨询

第四节 旅游餐饮

第五节 旅游购物、娱乐咨询

第六节 会务接待

第七节 信息技术与旅游业 ……

第四章 旅游维权咨询

节 出入境旅游相关法规咨询

第二节 游客维权咨询

第五章 旅游安全咨询

节 旅游安全基础知识

第二节 旅游交通安全

第三节 旅游财产安全

第四节 旅游人身安全

第五节 旅游安全的基本规律

第六节 旅游治安事件和人身安全的有效预测方法

第六章 旅游与健康

节 旅游饮食营养是健康的基础

第二节 旅游心理调整是健康的支柱

第三节 旅游的环境是健康的**

第四节 旅游运动是健康有机体

第五节 旅游突发危险时应急知识

第六节 旅游的健康管理及建议

第七章 旅行社业务咨询

节 旅行社的性质和职能

第二节 旅行社基本业务

第三节 旅行社的产品开发

第四节 旅行社的销售策略

第五节 旅行社的接待管理

第八章 旅游景区业务咨询

节 旅游景区业务咨询概述

第二节 旅游景区人力资源管理

第三节 旅游景区营销管理

第四节 旅游景区游客管理

第五节 旅游景区环境管理

第九章 旅游饭店业务咨询

节 饭店概述

第二节 前厅服务与管理

第三节 饭店客房服务与管理

第四节 饭店餐饮服务与管理

第十章 旅游规划

节 旅游规划概述

第二节 旅游规划的主要分析方法

第三节 旅游发展战略规划

第四节 旅游产品与线路规划

第五节 旅游设施规划

第六节 旅游投资与效益分析

第七节 旅游规划评审与实施管理

第十一章 旅游项目策划

节 策划与旅游项目策划

第二节 区域旅游发展策划

第三节 旅游产品策划

第四节 旅游地形象策划

【关于我们】

学校是广东中旅集团之广东中旅华厦国际酒店控股有限公司的下属企业，是国有企业全资子公司。学校成立于２００７年１月，前身为广东中旅职业培训中心，中心成立于1986年，至今已拥有20多年的培训教育经验。学校以职业技能培训为主，现开设有导游、客房服务、餐饮服务、中厨、西厨、中点、西点、调酒师、洗衣师等专业，拥有专兼职教师5０多人。学校下设：1、职业技能鉴定所。 2、广东省旅游局指定的广州社会青年全国导游考试培训基地。学校享有“广东中旅”国字号品牌声誉，在旅游酒店培训行业拥有较高知名度。

广东中旅集团是全国十大旅游集团之一，经过几代中旅人半个多世纪的艰苦奋斗和开拓进取，现已由原来单一的侨务接待单位发展成为如今以旅游为主导，酒店、汽车服务、旅行社管理和景点景区投资共同发展的多元化大型旅游企业集团,现拥有独资、控股和参股企业20家，员工2000多人，固定资产20多亿元。

【资质荣誉】

【职业前景】

旅游顾问是个新兴行当，它是基于旅游业的迅速发展而成长起来的新职业。据中国旅行社协会发布的《入境旅游年度报告2011》中数据显示，今年国际入境旅客数量较去年增长6.6%。另一方面，据旅游局新预测，2015年中国出境旅游人数将达到8800万人次，年均增长率为9%。行业的发展空间决定了个人的空间，旅游咨询师属于高端私人旅游服务，出色者收入颇丰。