上海健身会所服务礼仪培训

【课程对象】

健身俱乐部会籍顾问、前台接待、客服人员、健身教练等其他服务人员

【课程简介】

本课程主要是针对健身会所行业的服务礼仪定制课程。健身会所如何打造客户满意的服务，不仅是流程要专业，而且服务人员的仪容仪表仪态规范，前台的形象塑造和语言问候，销售人员人员的讲解流程和客户休息区的茶水服务等都要做到位，让客户舒服。

【课程内容】

部分：健身俱乐部服务形象提升
一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出，视频欣赏与失败举止点评
一、服务仪表
二、服务语言
三、服务举止
第二部分：完美表情训练
完美表情的含义 
微笑的心理功能与心态准备 
微笑的尺度、种类、适用场合综合训练 
微笑的积极含义 
微笑的八个原则 
微笑与企业形象、微笑与个性形象、微笑的种类及其分别适用的场合、中国式微笑与国际式微笑、怎样微笑 
目光的优雅空间、目光礼仪、目光禁忌、交谈的目光、倾听的目光、拒绝的目光、
赞赏的目光、客人目光背后的情绪识别、注目礼的应用情景与具体适用

第三部分：健身俱乐部服务心态

尊重、自信 
感恩、包容：3A原则 
平等、合作 
阳光心态——快乐工作 
空杯心态——学而不止 
积极心态——自动自发 
老板心态——多快好省 
共赢心态——修炼情商
第四部分：健身俱乐部电话礼仪
一、接听电话
声音标准与礼貌用语 
重要的声 
端正的姿态与清晰明朗的声音 
迅速准确的接听 
认真清楚的记录（5W1H） 
挂电话前的礼貌
二、拨打电话
拨打电话的时机 
注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练

第五部分：健身俱乐部会面礼仪
一、称呼的艺术与禁忌、如何赏格好听的头衔？
自我介绍的礼仪与禁忌 
自我称呼的礼仪与禁忌 
谦虚与张扬的尺度 
居间介绍的顺序、方法和禁忌
二、握手礼仪——握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌、“似是而非”的案例评析
三、名片礼仪——名片是仪式，是脸面、怎样珍视自己的脸面、怎样珍视客人的脸面、
赠送名片的时机、名片交换的礼仪禁忌、名片的位置、索取名片的方式
第六部分：健身俱乐部服务接待礼仪
一、接待礼仪规范
接待程序的示范 
介绍与自我介绍礼仪 
称呼的艺术 
握手的礼仪与禁忌 
名片的价值与使用礼仪 
企业介绍姿势 
产品展示姿态 
迎来送往的展示 
应对提问的技巧

二、引领参观礼仪
谁当引导陪同者 
在引导陪同中，引导陪同者的具体位置 
陪同客人的基本要求 
引导陪同客人的时候，如何与客人进行语言交流 
引导的具体动作实施 
目光礼与微笑 
站姿与问候 
基本手位、引领手势 
鞠躬礼 
指路手势、引领动作、托盘的正确姿势 
递接物品、签单 
握手与优雅转身 
位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等） 
走路与礼让（狭窄空间和宽敞空间） 
体验优质服务，在各种接待场合的得体把握
三、送客礼仪
结束会谈的时机 
送客的方位 
怎样道别
四、通讯礼仪
电话礼仪 
手机礼仪 
电子邮件礼仪 
书面信函与往来公文礼仪

第七部分：客户技巧提升与客户沟通
了解各类性格客户 
获得客户好感的五大秘诀 
礼貌用语 
销售中常用称呼与礼貌用语 
让客户印象深刻的话语 
悦耳动听销售沟通语言的训练 
沟通技巧 
沟通误区 
沟通演练
第八部分：健身俱乐部客户投诉处理
一、针对不同类型客人的服务策略
急躁型客人 
活泼型客人 
稳重型客人 
忧郁型客人
二、投诉分析
技术上的投诉 
硬件上的投诉 
软件上的投诉 
管理上的投诉

三、投诉问题的解决原则
保持心情平静 
有效倾听 
运用同情心 
表示道歉 
提供方案 
执行方案 
结果检讨
四、健身房业案例分析
经常遇到的客户投诉是？ 
现在的处理方法？ 
正确的处理方法？ 
有没有更好的处理方法 
同行业经典客户投诉案例分享
第九部分：健身俱乐部服务接待礼仪培训课程总结

【师资力量】

【关于我们】

东方礼仪是国内的礼仪咨询管理与礼仪培训机构，结合在在众多行业的实战经验，

在多个领域与中国的企业进行合作，为全国很多家企业提供了管理咨询与礼仪培训服务。作为一家专业礼仪咨询管理机构，我们致力于成为企业长期信赖的战略合作伙伴，协同企业实现从到卓越的跨越。