英达思客服与客户关系管理培训-英达思企业咨询湛江分校-【学费，地址，点评，电话查询】-好学校

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英达思客服与客户关系管理培训

本课背景

嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关键指标。

如何做到以客户为中心，真正实现客户满意，提高客户的忠诚度，一是要树立客户服务的意识（态度）；二是提高客户服务的技能（技能）；三是有一个全员实现客户服务的组织架构和流程（环境和知识）；在本课程的培训中重点讲述客户服务的态度和管理技能。

课程大纲

讲客户关系管理在现代企业价值链中的地位

第二讲提高客户满意度的四大要素

第三讲态度和意识直接影响客户的满意度

第四讲客户关系与客户运营管理

第五讲行业营销策划和保龄球效应

第六讲有效的客户服务与客户关怀

第七讲客户关系管理系统简介

课程收益

本课程通过大量的实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。

1、提高企业的整体客户管理的水平。