上海酒店服务礼仪培训课程

【课程内容】

第 一部分：礼仪的核心魅力

1、礼仪的核心魅力、价值（头脑风暴）

2、服务礼仪的内涵

3、服务礼仪的基本特征、原则（信用性、时效性、文化性）

4、服务礼仪的主要作用（沟通与协调、塑造良好形象）

5、第 一印象的重要性（针对不同行业特点）

6、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 

第二部分：如何成为一名优秀员工？

1、优秀员工的特质

2、让你从平凡到优秀

3、企业里几种类型的员工

4、几种实用的优秀员工习惯。 

第三部分：阳光心态修炼

1、积极心态的作用；

2、如何培养积极的心态；

3、消极心态的后果；

4、一些常见的消极心态；

5、对服务岗位的认识；

第四部分：服务意识的培养

1、服务企业、服务顾客、服务自己

2、案例分析：

3、“谁给我发工资”的启示

4、青蛙现象解析

第五部分：良好的第 一印象从仪容开始

1、工作妆的规范和点评

2、仪容从“头”开始

3、男士仪容在于“洁”

4、女士仪容在于“雅”

5、女士化妆技巧

6、影响形象的小动作

第六部分：员工仪态规范与训练

1、标准服务站姿(用规范站姿的方法引导从业观念） 标准服务蹲姿 标准服务坐姿（沟通中的基本坐姿） 标准服务行走礼仪 标准服务鞠躬礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

2、接待中的眼神礼仪、正确的眼神礼仪、眼神礼仪的禁忌

3、接待中的手势礼仪、递接文件与物品、如何正确持文件表示“请”与“指示方向”

4、接待服务中的微笑礼仪(笑是人际沟通的桥梁) 微笑的作用、标准微笑礼仪训练

5、接待前的准备

6、迎接及接待礼仪

7、介绍的艺术

8、握手的艺术

9、几种致意的方式

10、递物接物

11、不受欢迎的身体语言

12、接待中的倒水礼仪

A 倒水的方式；B 持杯的正确方式；C 正确为客户上水；D 倒水的顺序 

第七部分：常用服务礼仪

1、名片礼仪(训练)

2、问候礼仪(训练)

3、电梯礼仪(训练)

4、乘车礼仪(训练)

5、接待礼仪(训练)

6、电话礼仪(电话来电、去电、预约的原则)

第八部分：提升服务礼仪实战训练

一、 服务礼仪对品牌的影响力与关系

二、 服务意识宗旨和理念

三、 如今客户需要的三种服务

1、规范服务三要素

规范服务接待三声；规范服务文明十字；规范服务四个不讲

2、热情服务三到

热情服务眼到；热情服务口到；热情服务手到

3、礼貌服务三原则

礼貌服务尊称；礼貌服务敬语；礼貌服务常规必要的用语

4、优质服务四要点

服务距离有度；服务距离有所为；服务距离有所不为

5、服务礼仪与满意度提升培训总结

【师资介绍】

讲师 林丽君

新华礼仪入驻高级礼仪培训讲师，美国ACIC国际注册高级礼仪培训师，美国ACIC国际注册高级优雅仪态培训师，蒲公英时光上饶联合创始人，蒲公英时光新优雅仪态导师，中国东方礼仪研究院高级讲师，中国东方礼仪研究院上饶分站站长，中国东方礼仪研究院形体导师。

主讲课程：《优雅仪态》《少儿礼仪》《礼仪仪态》《职场礼仪》《社交礼仪》《政务礼仪》《商务礼仪》《服务礼仪》《会务礼仪》《接待礼仪》《红酒礼仪》《西餐礼仪》《中餐礼仪》

擅长领域：《优雅仪态》《银行窗口服务礼仪》《汽车销售服务礼仪》《房地产销售服务礼仪》《教师礼仪》《大中小学生礼仪》《政府窗口对外服务礼仪》《政府窗口工作人员形象塑造》《酒店餐饮服务礼仪》《医院服务礼仪》《美容院服务礼仪》《职场形象塑造》

培训案例：

1.中小学生礼仪培训

2.（中国）无限极上饶分公司形象礼仪培训

3.上海海事大学海乘专业培训

4.中国工程物理研究院科学技术馆（四川绵阳科技馆）《职场形象塑造》

5.江西省吉安市奥洁曼美容院《旗袍优雅仪态》

6.黄沙小学《校园行为礼仪》

7.东风日产4S店《汽车销售服务礼仪》

8.蜜驰.有吗优雅仪态《魅力女神精修》沙龙

9.米兰会所美容院《西餐红酒礼仪》

10.上饶广丰铁乘专业《铁乘服务礼仪》

11.合肥分院优雅仪态课程

12.上饶县上泸中学礼仪课培训

13.上海工商外国语学校

14.上海第二轻工业学校《教师形象管理》

15.上海总部优雅仪态课程

16.江西上饶信州理工学校

17.默契造型《高层管理职场礼仪》培训

18.景德镇东风日产4S店

19.上海工商外国语学校《校园礼仪操》原创

20.江西财经大学经济学院大学生礼仪大赛赛前培训

21.上饶妇联职场礼仪培训

【学校概况】

新华礼仪是国内领 先的礼仪服务平台，拥有线上知识付费站点，是国内为数不多的多个城市均拥有正规教育资质的礼仪服务机构。新华礼仪拥有一支资 深和专业的明星礼仪导师团队，在全国范围内从事礼仪培训师资格和能力提升的辅导，经各项考核通过后，颁发新华礼仪官网认证的礼仪培训师认证证书，且可获得成为新华礼仪签约讲师的资格！

【教学特色】

新华礼仪打破礼仪人才与企业培训需求之间地域分布的不均衡，信息发布、获取的不对称的壁垒，为礼仪老师和企业之间进行链接产生价值。平台开发的原创礼仪课程内容均已申请了著作权，目标在于长期和深度的耕耘中国礼仪市场。

【教学目标】

新华礼仪以提升国人礼仪素养为己任，以高标准要求平台的师资能力，以开放的心态欢迎广大优秀老师的入驻加盟。

【教学成果】

目前新华礼仪服务过的政府、机关单位、上市企业等已超过3000余家，培训人次10万以上。

【教学展示】