1、即一个中心:“以客户为中心”。
“以客户为中心”:以客户为关注焦点,一切为了客户,以客户为中心;“客户就是上帝不全对”,但“为客户提供增值的高质量的产品和服务是赢得客户满意的前提,也是企业的生存之本、发展之基!”
以客户为中心的目的是什么?赢利增值,即企业的终目的,这是无可非议的。政府机构、其他非赢利社会团体等组织以客户为中心的目的在于增值,这里的增值主要指社会效益。
2、即两个基本点:对内持续改进,对外客户满意。
持续改进有两点:第一次做对的完美思想,严格管理的预防机制;精益求精的更好思想,一切都有改进的可能,改进就能发展;
增强客户满意在于:识别客户、识别客户需求以及有效沟通、有效改进。
3、即三个阶段、三个代表、三个层次、三个过程、三种方法、三种审核:
三个阶段:指质量管理的三个阶段,即质量检验阶段、质量控制阶段、全面质量管理阶段;
三个代表:指客户代表(市场部或销售部的代表)、质量代表(质量部或品保部的代表)、管理者代表(质量管理体系的代表);
三个层次:指质量三层次,即产品质量、过程质量、体系质量;
三个过程:客户导向过程、管理过程、支持过程(ISO/TS16949的内容,对ISO9001同样适用)
三种方法:过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。
三种审核:产品审核、过程审核、体系审核。(ISO/TS16949标准的要求,也适合质量管理管理工作)
4、指四个版本、四个核心标准、四个模块、PDCA循环:
ISO9000族标准四个版本:第一版(1987年)、第二版(1994年)、第三版(2000年)、第四板(2008年);
ISO9000族标准四个核心标准:
ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语
ISO9001:2008 质量管理体系 要求
ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南
ISO19011:2002 质量和(或)环境体系审核指南
四个模块:管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进(即 ISO9001标准的第5、6、7、8章);
PDCA循环:指策划、实施、检查、改进不断螺旋式上升质量改进模式。
5、指五大工具、5S管理、5个为什么:
五大工具:指ISO/TS16949里面的五大核心管理工具,即生产件批准程序-PPAP、产品质量先期策划和控制计划-APQP、潜在失效模式及后果分析-FMEA、测量系统分析-MSA、统计过程控制-SPC;质量管理工作也可采用TS五大管理工具;
5S管理:5S现场管理是管理的基础, 5S现场管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)是质量管理工作的基础工作;
5个为什么:在处理质量事故及质量改进的过程中,要经常地、用心地、连续地问5个为什么,才能根本地、彻底地改进质量工作和杜绝质量事故的发生。只有连问“5个为什么”,层层深入,直到上下左右、东西南北、时空万物都加以科学重点分析,敢字当头,实字存中,这样才能防患于未然,才是“大手笔”和“实干家”,才能真正干好质量工作!
6、指6个程序文件、影响质量6个要素、文控6字真言、6西格玛:
6个程序文件:是指质量管理体系中必不可少的6个程序文件:
文件控制程序(4.2.3) ;
记录控制程序(4.2.4) ;
内部审核程序(8.2.2 );
不合格品控制程序(8.3) ;
纠正措施程序(8.5.2 );
预防措施程序(8.5.3 )。
影响质量6个要素:是指人、机、料、法、环、测(查)。
文控6字真言:是指编,审,批,发,修,废。
6西格玛:是指6Sigma(6σ)质量管理思想和方法,趋向零缺陷思想。