中大岭南学院深圳中心MBA学员周俊和：用心为家政服务传递正能量

2012年12月3日，对于周俊和来说是一个比较特殊的日子。在用一万元买下为抓贼受伤韩先生的苹果进行义捐后，他送“爱心苹果”向社会传送“正能量”的举动，引起了众多媒体的广泛关注。对于他的义举，有人表示出赞同，有人产生了质疑。不管外界如何评论，周俊和都认为这只是他应该做的一件事情，他觉得这个世界需要多些温暖的阳光，只要人人都为社会传递一些“正能量”，社会就会变得更加和谐。而他也正是带着自己的这份爱人之心，于今年3月份创建了广州市佳务士家庭服务有限公司。

从证券再向家政：偶然中的必然

市场经济繁荣以后，我国众多的家政服务机构像雨后春笋般竞相破土而出。但是众多的家政服务单位大都还只是夫妻店、个人店，从事服务的人员也多以农村的剩余劳动力与城镇下岗职工为主，整个家政服务业市场在很大程度上存在着散、乱、差的现象。

作为中山大学MBA38期学员，周俊和在课间和同学们进行交流的过程中敏锐地感觉到，随着社会经济的进一步发展，我国的家政服务需求越来越旺盛，可是家政服务业的低准入门槛，使得众多消费者的需求得不到应有的满足。

周俊和决定用自己的知识和认识来引领家政行业正规化发展，在充分了解市场行情后，他创建了自己的家政服务公司。对于这一举动，他的很多朋友都觉得不可思议：一个从事了十几年金融证券服务的人突然投身做家政，实在让人感觉太过于偶然。不少人觉得他不会成功，还有人建议他抽身退出。周俊和很感谢朋友们给予自己的善意提醒，“作为初来乍到者，我还不算是专业的家政人士，就算我自己以后做得不是很成功，但我的一些应用管理被重视，而有人比我做得好，我国的家政市场就有机会得到蓬勃发展，整个社会服务就会更加进步，社会也就会更加和谐。”

将心比心：用慈善之心经营家政

苏霍姆林斯基说过：“当你用心给人以某种帮助时，你的精神就会由此变得丰富起来。”作为一个同样有着家政服务需求的人，对于客户有什么样的服务需求，周俊和深有体会。为了能够完美实现家政品牌服务目标，从创建佳务士的那一刻，公司的众多事物周俊和都亲历亲为：办公室整体装修风格，人员分工布置，相关办公设备设置，墙上的每一条工作守则的制定……很多事情虽然细小而又琐碎，但是他都乐在其中。“我们的目标是给客户提供满意的服务，如果为了眼前的利益仓促将一个家政服务人员介绍给客户，是对客户的不尊重。”周俊和没有太多的成本意识：在佳务士，客户可以享受15天无风险消费，如果在消费过程中，客户需求没有得到基本的满足，可以申请无条件退款；对于一些有需求但是请家政服务有困难的家庭，佳务士也乐意作为他们的中介，牵手同样有需求的家庭开展社区互助计划……在为所有客户提供优质服务的过程中，公司都只是收取低廉的中介费。

在追求以速度创造高效益的商业时代，周俊和这种带有慈善性的经营理念并不受大多数同行认可，有些甚至于排斥。不过他却为此而感觉到内心很踏实，坚守信念，带领着自己的员工，于每一个工作细节中信守着对客户的**。

稳步发展中的家政服务平台

在佳务士的宣传栏内，有这样一句话：“我们不是您一次性的选择，而是您的贴身生活管家”。作为一个提供专业服务的综合性家政服务公司，周俊和为佳务士打造了一个创新的电子商务营销平台。在这个平台内，员工的兴趣、爱好、时间安排等信息会及时在网络进行分类，相关证件、照片、技能等也会在公司详细备案；对提供的服务也会及时与客户进行跟踪调查。规范而又便捷的工作流程，有效**着服务的质量。

“对于一个着眼长远发展的公司，我不提倡为了经济利益仓促而又过快地为客户匹配对象，员工需要脚踏实地，这样才能为今后的发展提供更有效**。”面对家政行业未来的发展趋势，周俊和有着清醒的认识。

大型综合家政品牌的建立是一个漫长的过程。对于一些客户提出的要求，如果公司现阶段暂时无法满足，不管给予多高的报酬，周俊和都会以负责任的态度对他们进行回绝。“为客户服务不是无止境的让步，不过只要作出**，佳务士一定会尽全力做好。”凭借着科学发展的理念与用心为客户服务的信念，广州佳务士家庭服务有限公司在周俊和的带领下一定能够阔步前进，我们期待着规范化家政服务市场的到来，也相信周总能为我们的市场创造惊喜。

爱心苹果事件链接

2012年11月30日，《新快报》一则新闻报道引起了周俊和的关注：白云区城中村好心的租客韩先生抓贼受伤后养病在家，一万多元即将过期的苹果无法出售。周先生在获得消息后积极联系《新快报》的记者将苹果买下，并于12月3日联系中山大学MBA38期的班委和EDP学习部、广州在校大学生代表，在天河区将买的苹果派送给路人，用来向社会宣扬一种正面的力量。“爱心苹果”事件发生后在社会上产生了积极的影响，广州多家媒体和中央电视二台都对此事件进行了相关新闻报道。

后记：

作为中山大学MBA第38期的学员和班委成员之一，周俊和一直具有着很强的学习能力和交流的能力，因为为人朴实、仗义，不是党员的他被不少同学亲切地称之为“政委”、“周班”。他很感谢中大为自己提供了这样一个良好的交流平台，在这个平台上他既学到了专业的知识，也结交了同样富有爱心和正义感的同学。在这一次派发“爱心”苹果的事件中，中大的不少老师和学习部朋友给予了他无私的帮助。他会进一步将爱心贯彻到日常的生活与工作中，为整个社会的和谐发展进一步贡献自己的力量。“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”这就是周俊和，一个让人感觉贴心而又温暖的人。